在专业的电子邮件、信件和报告中，强调读者想要或需要知道的东西可能会产生善意并带来积极的结果。在专业写作中，“你的态度”意味着从读者的角度（“你”）而不是从我们自己的角度（“我”）来看待一个话题：

• 我的态度：我已要求你们的订单今天发出。
• 你的态度：你将在周三收到你的订单。

“你的态度”不仅仅是玩弄代词，甚至是玩弄友善。生意不错。

这对我有什么好处？

把自己放在读者的位置上，想想你喜欢收到的电子邮件和信件的种类。作为客户或客户，我们中的大多数人都关心自己的利益，也就是说，“这对我有什么好处？”这种观点非常普遍，以至于常常被缩写为WIIFM，这是许多销售代表和营销人员文章和讲座的主题。

当商业作家首先关注客户或客户的自身利益时，更有可能：

• 消息实际上会被读取。
• 读者在阅读信息时会感到被关心。
• 该信息将有助于建立更牢固的业务/客户关系。

相反，从“我”（企业）的角度精心设计的信息忽略了客户的自身利益。因此，它可能会在企业和客户之间建立更大的距离。

用“你的态度”写作的五条准则

• 与读者建立良好、尊重的关系，直接称呼他们，用积极的声音写作，使用第二人称（你、你和你的），而不仅仅是第一人称（我、我、我、我们、我们和我们的）。
• 试着与你的读者产生共鸣。问问自己：他们想要什么，他们需要知道什么，这对他们有什么好处？
• 与其专注于你的产品、服务或你自己，不如强调你的读者将如何从遵从你的信息中获益。
• 通过礼貌、机智和优雅赢得读者的尊重。
• 最后，如果你想写“应该不言而喻”，那就扼杀这种冲动。

比较“我的态度”和“你的态度”写作

“自我态度”写作从业务需求开始，而不是从客户需求开始。例如，比较相同情况的这两种描述：

• 为了按时完成我们的库存，我们将于12月14日提前结帐。请计划当天早点去购物。
• 我们邀请您在12月14日早些时候购物，以便在我们提前关门之前满足您的需求。

在第一个案例中，作者要求客户通过提前购物来帮助完成业务。在第二个案例中，作者邀请客户通过提前购物获得他们需要的产品和客户支持。虽然在这两种情况下传达的信息是相同的（我们提前结束），但信息是完全不同的。