什么是计算机辅助调度系统？(computer-assisted dispatch systems?)

计算机辅助调度系统是向应急和运输员工发送调度信息的程序。该程序还记录并捕获调派过程中涉及的呼叫者和员工的信息。计算机辅助调度系统通过位于中央办公室的服务器路由所有呼叫和数据。现场员工、市民和呼叫接线员之间的通信通过计算机程序得到促进并不断实时更新。...

计算机辅助调度系统是向应急和运输员工发送调度信息的程序。该程序还记录并捕获调派过程中涉及的呼叫者和员工的信息。计算机辅助调度系统通过位于中央办公室的服务器路由所有呼叫和数据。现场员工、市民和呼叫接线员之间的通信通过计算机程序得到促进并不断实时更新。

紧急电话线使用计算机辅助调度系统发送救护车、消防车和警察。应急人员被引导到呼叫者指定的地点。专用于接收紧急呼叫的电话号码会通过服务器自动捕获呼叫者信息和位置。即使呼叫代理必须验证地址位置，计算机程序也会在呼叫断开时检索地址位置。

调度系统记录收到呼叫的时间，并继续更新其状态。一些计算机辅助调度系统非常复杂，可以向手机或寻呼机发送短信。程序自动知道要联系哪些现场人员，以确保最有效的响应。例如，如果呼叫者报告火灾，计算机程序将向离呼叫者地址最近的消防局发送调度消息。

除了发送调度信息外，计算机辅助调度系统还提供了一种简化的通信方法。该计划根据现场员工的行动和反应，协助提供定期状态更新。它还可以通知电话运营商应答者距离呼叫者的位置有多远。例如，在呼叫救护车的情况下，接线员可能会继续与呼叫者保持在线，并让他知道救护车的预期到达时间。

除了提供状态外，服务器还能够记录现场员工和电话接线员的笔记。任何与情况或案例相关的内容都会被系统记录并捕获为永久记录。如果这些记录需要在诉讼或其他纠纷中被传唤，这会很有用。计算机辅助调度系统还将记录如何解决呼叫和情况，以及这是一个持续问题还是一次性问题。

许多跟踪和记录电话的计算机程序将由不同的代码或标准化状态组成。操作员和现场员工通常能够从列表中手动选择或在“其他”类别下进行旁注。当不同的接线员和员工调出相同的通话记录时，他们将能够通过代码识别状态。

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