桌面支持可以吗？
桌面支持是信息技术（IT）中的一种支持级别，涉及固定固定和移动计算机，如台式机和笔记本电脑，以及连接到计算机的设备，如个人数据助理（PDA）。与其他IT支持级别不同，桌面支持通常由客户来帮助修复计算机。如果需要进行物理修复（如纠正硬件或配置软件），则通常会召集该支持团队。新用户可能在启动计算机时遇到问题，桌面团队负责所有安装和启动过程。当用户（通常是业务用户）移动其计算机工作站时，桌面团队将协助移动，并帮助所有受影响的计算机工作。
许多级别的IT支持团队通过电话或通过另一台计算机远程访问计算机来解决问题。虽然桌面支持可以解决一些小问题，但这通常不利于解决重大问题，尤其是在硬件出现故障的情况下。考虑到这一点，桌面团队成员通常会亲自到用户家中或公司查看计算机。
如果计算机存在可以修复的物理硬件损坏，例如将部件重新焊接在一起或用新部件更换损坏的部件，则桌面支持通常会执行修复。软件配置问题，如软件拒绝安装或程序无法正常工作，通常也可以由桌面团队解决。如果问题涉及网络，桌面团队可能会提供帮助，但这通常由网络支持团队负责。
新用户可能在启动计算机时遇到问题，尤其是当用户需要执行高级安装时。无论是对于企业用户还是家庭用户，桌面支持通常会配置计算机以启动它。培训通常不是桌面团队的工作，但是团队成员可以向用户展示如何纠正出现的任何问题，尤其是在用户提出要求时。
如果企业用户更改位置，他们可能必须移动其计算机工作站，而这种移动可能需要高级硬件和软件安装。为了协助迁移，桌面支持人员将执行安装，以便业务可以在几小时或几天内启动。根据IT团队的不同，桌面支持可能（也可能不）能够为用户设置网络或服务器。
- 发表于 2021-12-09 11:57
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- 分类：互联网
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