集成电话通常是一种电话设备，如手持电话或桌面站，能够同时处理多种功能。有时，这些功能非常简单，比如多个语音信箱，但在大多数情况下，手机能够实现许多不同的应用，包括管理多条线路和允许互联网连接。整个综合系统通常连接所有相关的电话服务，包括传真和移动电话，并通常提供综合计费。像这样的电话和服务计划主要是为那些需要快速有效地管理电话的企业而设计的。在某些情况下，能够同时执行多个任务的智能手机被称为“集成”智能手机，通常指的是可以同时运行的众多应用程序。虽然这种用法并不一定不恰当，但商业世界的人们在讨论运营中的集成系统时通常不会想到这一点。

基本外观和功能

从外观上看，大多数集成手机与更简化的手机看起来一样。很多让他们与众不同的是他们在内部的工作方式；乍一看，它们通常只不过是一部手机和一个底座。大多数是固定的，也就是说，连接到他们的基地，但他们当然也可以是无线的。

对各种功能的访问通常通过基站本身上的一系列控件或旋钮来实现。例如，不同的按钮允许呼叫者在线路之间切换，并且通常允许一个呼叫“暂停”或转发给另一个用户-通常在完成另一个任务的同时，例如回答另一个呼叫者或进行独立的传出通信。

通用业务应用程序

这些手机在家庭中通常有一些用处，特别是在成员住在不同房间的大家庭中，但在大多数情况下，它们的设计都考虑到了商业环境。他们的能力通常在每天接到无数电话的办公室得到最好的利用，而且他们通常可以简化使用他们的人的工作。有时，扫描和传真之类的东西是手机捆绑包的一部分，大多数情况下，手机都是通过更传统的手机插孔连接到互联网的。在线连接可以允许基于网络查看通话记录和远程访问语音邮件，甚至可以允许基于互联网的通话；这在很大程度上取决于业务需求和系统最初的设置方式。

帮助台的特殊用途

对于运营呼叫中心和服务台的公司来说，集成的电话通常特别有用，因为在这些公司中，电话流量通常是很高的，几乎是全天候的。员工不仅可以在这些系统上筛选和转发呼叫，还可以管理大量呼叫数据和日志，其效率远远高于使用更标准或“一维”系统的效率。

互联网接入的潜力

实际使用互联网拨打电话的手机通常使用所谓的互联网语音协议（VoIP）。在许多地方，这种硬件被描述为VoIP电话，而不是集成电话，这是很常见的，但这种想法通常是相同的。VoIP通常在长途和国际通话中特别流行；由于它使用互联网拨打电话，用户通常不会像传统电话公司那样收取任何额外费用。

综合系统和综合计费

这些手机及其更大系统的好处之一是在计费方面的效率。由于手机本身可以执行多种服务和功能，公司通常不需要向不同的提供商订阅。综合账单通常涵盖所有内容。基本的电话服务，包括语音邮件和长途电话等附加功能，通常与互联网接入、传真和数据传输组合在一张发票上；根据提供商的不同，手机服务和其他数字服务也可以捆绑销售。

媒体电话的意义

媒体电话或“智能手机”也可能是一种集成电话，不过在这种情况下，该术语的含义略有不同。这些手机通常是触摸屏手机，具有多种功能，包括VoIP和用于网络浏览的互联网接入。许多还具有照片查看、互联网收音机、内置摄像头、组织者和视频聊天功能。不在办公室但需要在旅途中访问所有通信类型的消费者通常使用这些通信类型，而且在许多地方，这些通信类型也受到社会普通成员的欢迎。