什么是在线声誉管理？(online reputation management?)
在线声誉管理（ORM）是一种公共关系工具，公司和个人使用它来塑造他们在网上的看法。它包括寻找参考资料、与在线人士互动、生成积极的参考资料和内容，以及处理在线发现的消极内容。许多公司提供这项服务是收费的，一些公司在其公共关系部门设有在线声誉管理部门，由一名或多名全职员工负责处理公司的在线演示。
21世纪初，随着社交网络和用户生成内容的爆炸式增长，在线声誉管理成为公众眼中许多个人和公司日益迫切关注的问题。轻松生成内容的能力，有时是在专门为审查和讨论产品和服务而设计的网站上，意味着高兴和愤怒的客户都可以通过他们对公司和个人的想法和评论迅速接触到广泛的受众。如果公司未能监控他们在互联网上的感知方式，他们可能会发现自己陷入困境。
在在线声誉管理中，定期进行搜索，以检查提及的公司，并探索这些提及的内容。公司通常希望推广积极的参考资料，同时尽可能通过处理消极的参考资料或用积极的参考资料来掩盖消极的参考资料。使用在线声誉管理，公司可以直接接触不满意的客户并与他们互动，以解决他们的问题，改善客户服务，同时管理他们的在线形象。许多公司利用社交网络平台直接与消费者沟通，从产品促销到征求改进建议。
一些公司提供的服务会掩埋或隐藏负面评论和评论，通常是通过生成正面内容，迫使负面评论在搜索引擎排名中进一步下降。然而，这只是在线声誉管理的一个组成部分。许多消费者希望公司能够在线互动，这使得社交媒体专家成为希望与客户充分接触的公司的一项要求，公司可以使用正面和负面评论作为改进的工具。
人们用于管理在线声誉的工具包括自动搜索、社交网站上的个人资料、博客和订阅评论网站。公司还可以通过举办活动、分发折扣和其他宣传材料、寻求在线知名博客的推荐和评论，以及参加专门讨论在线通信、社交网络和互联网文化的会议等方式与客户接触。
- 发表于 2021-12-14 12:19
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- 分类：互联网
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