什么是技术支持专家？(a technical support specialist?)

技术支持专家通常被要求回答有关基于技术的产品和服务的问题，并教育人们如何使用这些产品和服务。她通常需要了解电子系统、计算机系统和软件应用程序的工作原理，并能够解决相关问题。她的工作通常要求她向公司员工、客户和最终用户或两者提供技术支持。她的帮助通常是亲自、通过电子邮件或电话提供的。...

技术支持专家通常被要求回答有关基于技术的产品和服务的问题，并教育人们如何使用这些产品和服务。她通常需要了解电子系统、计算机系统和软件应用程序的工作原理，并能够解决相关问题。她的工作通常要求她向公司员工、客户和最终用户或两者提供技术支持。她的帮助通常是亲自、通过电子邮件或电话提供的。

如果她提供内部技术支持，专家通常会对现有设备和程序进行持续测试，以测量其可靠性和适合公司需求的程度。当收到新的硬件或软件包时，她通常是测试它们并向供应商提供反馈的第一人。供应商通常期望她对产品与现有产品和系统的兼容性以及其易用性发表评论和意见。

如果技术支持专家协助客户和最终用户，她的工作通常更具挑战性。由于客户经常不熟悉技术术语，她经常被要求提出许多问题以了解询价的性质。无论是在客户现场、在线或电话上解决问题，技术支持专家通常都需要是一个清晰、耐心的沟通者。

公司在全公司范围内改造系统时，通常会征集技术支持专家的专业知识。她经常被雇来进行交互式培训，介绍新的软件、硬件或电子设备，并用容易理解的术语解释它们的工作原理。她经常为各自部门的经理提供一对一的培训，使他们能够为员工提供持续的基本技术支持。

要想在这个职位上取得成功，专家需要充分了解技术进步，了解新的程序和行业法规。她通常被要求撰写反映其知识的报告、技术指南和手册。向客户、管理层和客户口头介绍技术问题通常是她的工作的一部分。

这个职位的人通常需要自我激励和有组织。她经常同时有几个项目在进行，因此时间管理技能很有价值。以同情的态度提供专家建议是这份工作的首选资产。

该职位的最低要求是高中文凭或同等学历，以及技术学校或学院的一年证书，最好是技术或计算机科学领域的证书。为了最大限度地发挥就业潜力，有抱负的技术支持专家可以获得计算机科学或相关领域的四年学位，并获得尽可能多的专业认证。至少有三个月的技术支持经验者优先。

什么是技术支持？(technical support?)

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