什么是桌面支持专家？(a desktop support specialist?)

桌面支持专家是经过培训的计算机专家，为运行Windows®、Macintosh®或Linux®操作系统的计算机软件和硬件的用户提供技术支持。大多数情况下，支持专家在公司的信息技术部门工作，作为计算机支持公司的帮助台工作人员，或作为独立承包商。如果他能成为专家、沟通者和教师，他可以在工作场所更有效，并为所有他支持的用户提高客户服务体验。...

Usually, support specialists work within a company's IT department, as members of the help desk staff at a computer support company, or as an independent contractors.

Desktop support specialists can solve both hardware and software issues, diagnose and resolve network connectivity problems, and help with product updates.

对于公司环境中的普通计算机用户来说，桌面支持专家是无所不知的大师，他像魔杖一样掌握着每个问题的答案。具有这种专业水平的专家通常拥有计算机科学学位或技术认证。很多时候，他能够通过电子邮件、电话或亲自解决问题。这些人员可以解决硬件和软件问题，诊断和解决网络连接问题，并帮助进行产品更新。这一重要的支持角色需要最新且适用于用户环境的知识。

Desktop support specialists are usually experts in several software applications.

一个有效的桌面支持专家除了要善于解决问题外，还必须善于沟通。在工作环境中，每一个环节都有最后期限、细节和要求。当出现需要适当和专业水平沟通的问题时，专家将成为第一道防线。他应该在说话时进行眼神交流，在用户解释问题时成为一个专注的听众，在回答用户问题时以清晰的声音说话。无论服务或产品是什么，良好的沟通都是一项宝贵的技能，对此人所服务的所有人都是一项重要的利益。

Web-based support for desktop computers may involve chatting with a customer service agent using an instant messaging window.

通常，需要一个稳定而耐心的老师来浏览一个混乱而困难的软件应用程序。通常，桌面支持专家将是多个软件应用程序的专家。有时，当引入新的应用程序时，用户需要了解其功能和特性。成为一名教师可能是这个角色中要求最高但也是最有回报的部分。作为一名大师和优秀的沟通者，这一特点有助于成为一名高效、有价值的团队成员。

发表于 2021-12-22 05:29
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分类：教育

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