这是否意味着承诺不足和交付过度？
当有人在承诺之下而超额交付时，这意味着他或她把标准定得很低，然后又超过了这个标准。在一个简单的例子中，送货公司可能会承诺在中午之前送东西，设置好标准，然后告诉司机确保在早上10点之前送完物品，从而超出客户的期望。这一概念背后的理念是，通过将客户期望值保持在较低水平，并定期超越客户期望值，个人或公司将获得良好的声誉。
当有人提出雄心勃勃的要求和承诺，但却未能兑现时，客户往往会感到恼火，觉得虚假广告已经出现。经常辜负期望会让公司看起来很糟糕，尤其是当公司自己设定了这些期望时。通常延迟交付的产品、从未完成的项目和从未达到的截止日期都是激怒客户的好方法。避免这一问题的一种方法是少承诺多交付。
另一方面，如果一家公司做出了一个轻描淡写的承诺，并考虑到了所有的情况因素，然后提前或超出预期，那么客户就会感觉良好。为此，公司通常会考虑手头的任务或项目，估算合理完成任务或项目的时间，然后在给客户的估算中增加一些时间。例如，一家企业可能会说一个项目将在周五完成，而该项目可能在周三完成。
当一家公司决定少承诺多交付时，有很多好处。首先，当他们提前交付成品时，会让客户满意，并且客户会在未来对公司表示好评。其次，如果过程中出现问题或打嗝，公司有一个内置的缓冲区，不需要惊慌。在上面的例子中，它可能无法在周三的内部目标日期之前交付，但消费者肯定会在周五之前获得该项目，而且永远不会更明智。
可能会鼓励公司少许承诺，多交付，以留住客户，提高客户满意度。然而，那些确实采取这种方法的人也需要小心。重要的是要设定比给客户的目标要求更高的内部目标，并坚持这些目标。
- 发表于 2021-12-23 10:38
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- 分类：商业金融
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