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当有人在承诺之下而超额交付时,这意味着他或她把标准定得很低,然后又超过了这个标准。在一个简单的例子中,送货公司可能会承诺在中午之前送东西,设置好标准,然后告诉司机确保在早上10点之前送完物品,从而超出客户的期望。这一概念背后的理念是,通过将客户期望值保持在较低水平,并定期超越客户期望值,个人或公司将获得良好的声誉。...