什么是商业场景？(a business scenario?)

业务场景是业务环境中可能发生的一组情况的概要。通常情况下，场景基于构成当前业务状况的事件和因素的组合，然后通过对未来可能发生的事件的一些预测进行补充。业务场景的目的是确定如果未来确实发生某些事件，最有可能发生的情况，从而使公司能够立即采取措施将负面后果降至最低，同时使自己能够充分利用潜在机会。...

Composing a business scenario and following it through can help companies identify situations that could pose a threat.

业务场景是业务环境中可能发生的一组情况的概要。通常情况下，场景基于构成当前业务状况的事件和因素的组合，然后通过对未来可能发生的事件的一些预测进行补充。业务场景的目的是确定如果未来确实发生某些事件，最有可能发生的情况，从而使公司能够立即采取措施将负面后果降至最低，同时使自己能够充分利用潜在机会。

了解业务场景的最简单的方法之一是考虑希望订购的客户的情况。在此过程中，客户将确定他或她希望购买的物品，店员或其他业务代表将这些物品添加到订单中。在事件的这一部分中，由于订单的安排，可能会出现几种不同的情况。任务是确定哪一个最有可能，并确保采取行动，使公司和客户都对结果感到满意。

这种情况下的一种可能的业务场景是，职员或销售人员检查并发现客户订单上的所有项目都有库存，一旦做出付款安排，就可以立即发货。这里的结果是，公司进行了销售，客户可以期待毫不拖延地收到订购的物品。使用此业务场景，不会出现任何复杂情况，其结果对各方都有利。

另一种业务场景是，一个或多个订购的项目不可用。在这里，店员可能会试图转移可能的不良反应，让客户了解这些物品的当前状态，同时注意到该部分订单可以完成的具体未来日期。如果客户可以接受，则可以立即分批装运订单，然后再进行第二次装运，以填充订单的剩余部分。在这种情况下，销售仍将完成，与客户的关系很有可能保持稳固。

第三个业务场景将涉及一个或多个订购的项目由于停产而不可用。在这里，店员可以根据过去与客户的经验和历史，提出更换建议。这样做的目的是将重点从公司无法提供的东西转移到公司仍然必须提供的东西上。根据替代方案的合适程度，客户可能会对替代方案感到满意，并选择继续业务关系。或者，企业可能会失去客户，因为它不再能够满足客户的需求和愿望。在这种不愉快的业务情况下，公司必须处理客户损失和该账户产生的收入，通常是通过寻找业务量水平类似的新客户。

撰写一个业务场景并遵循它得出一个合乎逻辑的结论通常可以帮助公司识别可能对公司构成威胁的情况。或者，这种情况可能引发最终有助于公司发展的想法。只要场景基于可靠的信息，使用这种类型的业务工具可以大大有助于帮助公司充分利用可用的机会，同时最大限度地减少可能削弱业务并导致失败的结果。

发表于 2021-12-23 12:43
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分类：商业金融

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