什么是建议箱？(a suggestion box?)
建议箱是企业中从客户或员工的角度获取企业质量信息的常用工具。典型的建议框是人们可以在其中插入注释、业务改进想法或调查的框。还有许多其他的建议论坛，其中包括许多虚拟在线框、邮件调查表格或建议公告栏。
区分员工或客户使用的建议箱概念很重要。员工建议揭示了许多与雇主的关系，甚至可以创建一个论坛，就如何改善客户体验提出建议。一些雇员可能会担心，对雇主的负面批评可能会导致困难的后果。为此，只要员工保持尊重，许多雇主都会保持建议箱的匿名性。匿名员工的建议可以让雇主强烈意识到他们与员工的互动是多么有效。
客户建议框为公司提供了确定客户满意度的方法。实施一些建议会让客户觉得他们的意见很重要，而且通常有很多有用的建议可供选择。事实上，一些公司会问他们是否可以在做出改变时使用客户的名字，这样他们就可以在传单等其他文献中表明他们真的是为客户服务的。不处理建议框中的内容可能会产生不利影响，但即使建议不总是被采纳，客户仍然可以通过被赋予建议、表扬和谴责的权力而对公司更加忠诚。
社交媒体和Web 2.0应用程序将“建议箱”提升到了一个不同的层次，帮助组织在不同的时间从不同的角度衡量客户互动。许多网站提供了许多方法来发表评论、提出问题或报告使用问题。一些网站还可以在使用前、使用中或使用后进行调查，并对调查结果进行分析，以找到提高客户满意度的方法。如果这些工具相对简单且易于使用，则效果最佳。如果只需点击一个按钮就可以在网站上报告问题，那么点击该按钮的频率可能会更高。
使用任何形式的调查代替建议箱的企业需要了解两个因素。首先，他们可能会从强烈反对或支持商业实践的人那里得到最多的回应。这是一个自我选择的调查，大多数没有强烈感觉的人不会花时间填写这些表格。因此，必须将结果视为代表极端观点。
第二，任何形式都必须简短。大多数人不会进行长时间的调查，因为这会浪费时间，而且有太多的公司提出类似的要求。通过做一些简短的事情并可能提供奖励，例如折扣，客户可能更容易接受对公司进行评级或提供建议的邀请。
- 发表于 2021-12-24 06:05
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- 分类：商业金融
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