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什么是互动商务？(interactive commerce?)

如今，大多数人都享受到了网上购物的便利。在许多企业对企业的应用中，人们能够在网络上开展业务，而在过去几年中，这些业务必须通过电话交谈、面对面会议、快递服务和定期邮件来处理。还有一些人在购买产品时需要技术帮助，在与客户服务代理通话之前，他们必须先打很长时间的电话。今天，这种交流可以通过互联网进行。这三个场景都是我们新时代互动商务的例子。。...

如今，大多数人都享受到了网上购物的便利。在许多企业对企业的应用中，人们能够在网络上开展业务，而在过去几年中，这些业务必须通过电话交谈、面对面会议、快递服务和定期邮件来处理。还有一些人在购买产品时需要技术帮助，在与客户服务代理通话之前，他们必须先打很长时间的电话。今天，这种交流可以通过互联网进行。这三个场景都是我们新时代互动商务的例子。。

互动商务就是利用互联网资源进行商业交易并获得客户关怀和支持的能力。从早期的互联网商务到今天的完全集成解决方案，交互式商务的目标一直是为客户提供与供应商实时通信的所有优势，但以虚拟模式提供交互。

互动商务的最早创新之一是使用电子邮件，允许潜在客户和客户就公司提供的产品或服务提出问题或获得帮助。虽然这是一种相对简单的来回交流方式，但本质上几乎不是实时的。几小时甚至几天之后，客户才能得到问题的答案。虽然在互联网业务的早期，人们对这种方法有一定程度的耐心，但很明显，如果客户想要保持快乐，就需要采取更有力的措施。。

互动商务的下一个阶段是聊天信息。企业可以选择维持一个开放的聊天室，由服务代表监控聊天室。客户或潜在客户可以登录并提出问题，并立即得到确认。快速的回应和持续的书面交流无疑是互动商务支持的一个进步，但双方仍有可能误解对方。显然，需要某种涉及语音应用的交互式商务方法。。

VoIP或互联网语音协议的出现为互动商务的发展提供了一个新的方向。互联网上的音频流允许进行商业交易，允许代表和客户之间实时交谈，能够快速捕捉到音调和音调的变化，这是聊天信息无法完成的。下单有困难的客户可以使用语音聊天功能来引起服务代表的注意，服务代表可以提供建议，同时在他们结束时监控流程。通常，最终的结果是一个满意的客户，他们觉得公司实际上关心他或她在订购过程中的舒适度。。

互动商务的选择和策略从未像今天这样强大。尽管如此，已经有一项新的创新正在多个市场进行beta测试，它将为今天已经存在的交互式商务功能添加视觉支持。一旦语音和视觉通信的结合成为互动商务的标准流程，企业将真正能够像在同一物理位置一样与客户互动。

发表于 2022-01-01 03:54
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分类：商业金融

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