什么是部门化？(departmentalization?)

所有大公司都有多个部门。这些部门是为公司履行特定职能的专门单位。大多数组织都有人力资源、会计、销售和信息技术等职能部门。部门化是将活动、客户或工作职能分组到组织的专门组中以实现更好的协调的过程。...

Separate departments are often created for each product line that a company produces.

所有大公司都有多个部门。这些部门是为公司履行特定职能的专门单位。大多数组织都有人力资源、会计、销售和信息技术等职能部门。部门化是将活动、客户或工作职能分组到组织的专门组中以实现更好的协调的过程。

百货公司是一个很好的类比，说明部门化在实践中是如何运作的。百货公司对特定的材料或商品有不同的部门。每个部分都围绕一个特定的产品进行设计。组织内的产品部门化类似于百货公司。生产多个产品的公司将为每个产品线创建单独的部门。这使得组织的每个部门都很高效。

一些组织按客户类型划分公司的集团。这就是所谓的客户部门化。信用卡行业使用这种方法来管理信用卡。在信用卡公司中，客户分为商业客户、高信用客户或高风险客户。这种方法允许信用卡公司根据特定的客户类型，与该领域的专家一起创建产品和服务。

地理部门化是将一个组织分解为国家或世界区域的业务方法。大多数大型国际公司都使用这种方法。通过在特定国家或地区提供客户服务，可以设计产品和服务以增强该地区的客户体验。这对于拥有来自东方和西方文化的客户的公司来说非常有效，因为他们通常有不同的期望。

流程部门化是一种类似于装配线的业务战略。创建一个基于特定流程对活动进行分组的组织可以提高生产率。客户服务中心内置了流程部门化的一个好例子。客户通常会根据产品和问题通过特定的部门。这些可能包括账单、缺陷、保修或一般投诉。

随着过去几十年合并的增加，品牌部门化也成为管理客户的战略。酒店行业有多种类型的酒店和连锁店，它们通常属于一个主酒店组织。从低端的汽车旅馆到高端的五星级度假胜地。这种品牌版的部门化创造了客户对特定品牌的忠诚度。

公司在使用部门化方法时面临的一个问题是为整个组织报告。由于每个部门都作为一个独立的单位工作，因此为大公司报告变得很困难。这通常需要一个重要的集成过程。

发表于 2022-01-02 11:26
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分类：商业金融

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