业务流程是公司完成一项任务或活动所经历的一系列事件。业务流程优化包括设计、建模、执行和监控每个流程。每一个单独的步骤都增加了公司生产或辅助活动的整体优化。最终结果应该是使用更少的资源来产生相同的产出,实现更高的员工生产率,并为公司创造或提高更高的整体价值。。
业务流程优化从流程设计开始。所有者和管理者必须为每项业务活动制定一个目标。允许这些活动在长时间内不经审查就继续进行,可能会导致员工只是走马观花地完成业务流程。公司必须设定目标,制定运营标准,并识别瓶颈,以改进总体工作流程。在业务流程设计中消除这些瓶颈还可以消除以后在实现流程时出现的意外情况。。
建模是一种“假设”分析。所有者和管理者必须想办法改善工作条件,提高员工和机器的生产力水平。“假设”分析的常见类型包括减少创建产品所需的资源量和减少设施的间接成本。如果这些条件导致相同或更好的产品质量,则分析是正确的;如果输出更差,则分析是错误的。模型可以是运营的,也可以是财务的,这取决于为业务流程优化而度量的活动类型。。
在业务流程优化中,活动的执行也是必不可少的。公司必须首先确保他们有必要的熟练劳动力来完成任务和活动。例如,优化业务流程可能会导致对具有技术背景的个人的更高需求。制造商可能需要具有特定焊接技术背景的制造商来改进设备制造。制造商可能还需要在生产过程中制定一系列步骤,以改进设备制造过程,从而改进工作流程。。
监视是一项持续的管理活动,用于监视业务流程优化过程。所有者和管理者必须确保优化在公司运行良好,并继续增加价值。公司可以使用财务比率、标准行业基准、与以前历史产出的比较报告或其他类型的数据,以确保业务流程继续为公司增值,并改善公司的整体工作条件。
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