在这一点上，你可能意识到在线评论可能不够诚实。肆无忌惮的商贩、**商和其他企业也不甘示弱，对他们的经济注入一点热情的赞扬，这些人可能并不完全公正。

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但是，虚假评论并不是游戏系统的唯一手段：有一种新的、不断增长的评论趋势，这种评论可以**纵，甚至当被真正的客户抛弃时，也会变成公司不诚实的优势。通常，这些评论是在不同于实际销售点或服务点的网站上创建的，然后根据供应商的意愿突出显示或隐藏。这一切都是为了获得适当的曝光SEO，或搜索引擎优化。

众所周知的模板

说到网上有争议的用户评论，没有比Yelp更好的例子了。表面上，Yelp是一个餐馆评论网站，几乎扩展到了所有零售企业，但由于其颇具争议的政策，Yelp在企业主和顾客中都获得了肮脏的声誉。

尽管Yelp声称能提供来自客户的公正评价，但它仍被指责为提供删除差评和突出正面评价的服务，以获得企业的额外收入，在企业拒绝付费广告时删除正面评价，并在拒绝付费的小企业页面上为竞争对手做广告。

不过，到目前为止，针对Yelp的一系列投诉和法律威胁都未能产生任何惩罚性结果。其中最大的一起是来自小型企业的集体诉讼，指控该公司敲诈。一家联邦上诉**驳回了这一诉讼，并不是因为Yelp没有做错什么，而是在认定在私人网站上操纵评论即使被证实也不算敲诈之后。

即便如此，高调且至少在理论上公正的审查的价值是显而易见的。一些在科技发达的城市中心的小企业，即使经过多年的公众争议，也可以靠他们的Yelp分数生存和死亡。现在，像谷歌这样的搜索引擎已经开始将自己的评论（在本例中是通过谷歌地图评论系统）和第三方平台整合到搜索引擎中。观察：在网络上搜索一家受欢迎的沃思堡餐厅，包括谷歌地图、TripAdvisor、Yelp、Zagat和Open Table的五星级评级，所有这些都在第一页高度可见。

这里的重点是强调在线评论对一个企业有多大的价值……以及能够操纵这些评论是多么有利可图。

调整算法

现在，每个企业都明白了在线评论的重要本质，更不用说它们的可塑性了，新的参与者正在到来。尽管像Google或Zagat这样的工具觊觎用户的反馈，因为它让他们的工具对那些用户来说更加有价值，但为了企业自身的利益，一种新的审查服务正在出现。把信息时代想象成一个钟摆：在线评论导致分散的权力向有利于消费者的方向摆动，而现在企业正试图以另一种方式将其拉回来。

几个星期前我遇到了一个很好的例子。我在eBay上从卖家那里买了一个Steam游戏代码，没什么特别的或有趣的，而且我收到了我付的钱，没有任何问题。但交易完成后，我收到一封电子邮件，要求审查供应商的服务。

乍一看，这似乎是一个相当标准的做法。毕竟，eBay卖家和其他人一样希望得到正面评价。但我记得eBay的审查系统有点非典型：在交易之后，客户被要求简单地给卖家打分，分为正面、中性或负面。但在这封邮件中，一个陌生的一到五星级评级被使用。

在阅读了这篇文章之后，我发现卖家想要的评论根本不在eBay上，而是在一个名为TrustPilot的第三方网站上。TrustPilot与eBay没有任何关系，它拥有自己的供应商和产品评论数据库，然后可以**供应商网站……当然，每月收费300美元。易趣卖家与TrustPilot签约，未经我授权，甚至未在邮件正文中告诉我，就将我的地址和用户信息交给了TrustPilot。

不管企业是否需要，TrustPilot都可以创建账户，但只有付费用户才能从公司简介中删除（可能是竞争性的）广告，免费账户只能获得有限的评论邀请，就像上面提到的那样。更复杂的工具，甚至更昂贵和未定价的帐户，包括个性化的审查邀请，生成业务链接，嵌入一个供应商网站上的TrustPilot审查表，“标签”审查更具体的注意TrustPilot的能力。

说白了，信任试点审查是为了支付信任试点的公司的利益，而不是那些你可能认为可以从以前客户的意见中获得价值的用户。公司将自身市场作为企业在线增长的一种方式，而不是作为消费者获得信息的一种方式。除了提供一套工具，为付费企业提供了一套工具，这些工具将张贴的评论的合法性称为问题，TrustPilot还必须应对常见的假审核问题，如《卫报》文章所指出的，精通技术的合同工一次以便士的价格**伪造的反馈。当然，如果你的整个业务都是基于让其他企业保持积极的评价，隐藏或抛弃负面的，所有这些都是为了建立一些可疑的品牌声誉，提高他们的搜索引擎地位，那么你可能会稍微没有那么积极地去寻找积极而不是消极的假评论。

TrustPilot与谷歌有合作关系，为相关产品和公司搜索提供其策划的审查数据。现在你知道为什么一个小易趣卖家会渴望客户在TrustPilot上发布评论，而不是在易趣本身。

如何现场审核操作

不幸的是，尽管**和消费者宣传团体作出了努力，但虚假评论和不合法的审查服务却没有任何进展。网络太大，太多的公司和运营商躲在利润率里，无法完全摆脱这种行为。只要在向客户提供数据时发现一个不足完全准确的优势，我们就必须在网上购买和查看时使用健康的怀疑。这是数字时代的“100%鸡块”

有一些常识性的方法可以避免以这种方式玩。第一，永远不要接受第三方网站的审查请求：eBay和Amazon等网站上的卖家应该只希望客户对这些特定网站的反馈，这些网站是进行互动的地方。当然，你可以在谷歌地图之类的网站上留下你自己的、未经请求的反馈。

这仍然可以有点游戏，例如，如果你购买三星**从三星网站，你或多或少得相信公司网站上留下的评论是真实的。三星本身在其网站BazaarVoice上使用第三方评论服务，将其服务营销为“用户生成的内容营销”，而不是公正的反馈。当你留下评论的时候三星网站，你不是在向你的消费者提供信息，而是在参与三星的营销活动。

幸运的是，还有其他一些方法可以发现假货。如果你收到多封要求评论的邮件，很有可能其中至少有一封试图把你吸引到另一个网站。在阅读某个商店或产品的评论时，注意评论分数之间的鲜明对比。如果他们中的大多数要么是完全正面的，要么是负面的，那么这可能是一个公司**假评论员（或者只是让他们自己用假账户）来平衡评分比例的例子。

其他虚假在线评论的典型例子包括：没有提及特定服务或产品的通用信息、多篇评论中重复的措辞甚至用户名、糟糕的英语（或者不管你的当地语言是什么）。如果您在第三方网站上看到这些警告标志，在多个看似未连接的供应商配置文件上，您可以或多或少地忽略您在那里看到的所有内容。

图片来源：谢尔盖·佐尔金