什么是神秘购物者？(a mystery shopper?)
许多以服务为导向的行业，如杂货店、零售店、银行和赌场，希望评估其客户服务水平，但他们发现很难做到完全客观。取而代之的是，这些企业中的许多都求助于神秘购物者，一位训练有素的独立服务评估师，他以典型客户的身份访问该设施。他或她的经历的详细记录随后会发送给管理人员，供其仔细检查并与员工讨论。大多数企业鼓励这些购物者客观，根据行业标准提出消极和积极的意见。。
神秘购物者可能只是走进一家餐厅点了一顿饭，或者她可能会被指派一个特定的挑战来测试客户服务的灵活性。例如，他或她可能会告诉餐厅女主人她对盐过敏。餐厅对这种不寻常要求的回应可能是测试的一部分。购物者也可能表现出难以取悦的行为，或试图在没有正确收据的情况下退货。这有助于管理者揭露安全系统中的漏洞，或发现对难以相处的客户无礼的员工。。
专业神秘购物公司提供不同级别的质量控制分析，从简单的销售交易到对场所、员工和商品的深入评估。通常，兼职神秘购物者会被要求购买特定的产品，例如从快餐店购买汉堡包，然后填写一份有关体验的详细表格。一个人在逛商店时可能会得到小时工资，或者仅仅是对购买和评估的物品进行补偿。
然而，并非所有神秘购物者交易都涉及购买。有时，会记录购物者进货和被工作人员认出之间的时间，或者购物者可能会询问销售助理有关商品的情况。经理们可能还想知道某个特定商店的清洁度，或者员工或顾客的任何可疑行为。
成为神秘购物者通常需要在合法的神秘购物机构注册并等待分配任务。在线和平面广告中都出现了许多欺诈程序，因此在回复神秘购物者的任何通知时要特别小心。合法公司不收取注册费，在申请过程中也不要求提供个人财务信息。
- 发表于 2022-01-20 18:15
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