什么是电话银行？(telephone banking?)
电话银行业务是许多银行机构提供的一项服务功能。这个过程包括使用按键电话上的键盘来执行各种银行功能。与传统银行一样，电话银行也被网上银行机构广泛使用，包括主要使用电话技术开展业务的银行。
电话银行的概念已经存在了几十年。最初，这个过程需要银行员工手动干预。客户会打电话到银行，回答问题以验证他们的身份，并向服务代表提交问题。虽然这种方法有点劳动密集，但它确实使人们能够在家里舒适地进行大量银行交易。
随着按键服务的出现，电话银行业务的理念呈现出一个新的方向。客户可以使用按键式电话上的键盘进入自动系统，获取最新投递日的银行账户信息，而无需与实时银行代表联系。这种新方法的一个优点是，银行客户可以在白天或晚上的任何时候打电话检查他们账户的状态。随着技术的不断进步，自动化系统可以执行的功能范围不断扩大，这使得该服务对客户更有价值。。
电话银行服务有几种配置方式。有些功能需要经过验证过程，包括在授权访问客户帐户之前进行语音识别。其他系统使用登录凭证，例如必须使用电话键盘输入的用户名和密码。一旦客户输入了正确的数据，自动化系统就可以执行与登录凭据连接的帐户相关的各种功能。。
典型的银行电话客户可以访问他或她的账户来执行各种功能。可以检查余额，也可以查看最新的活动。客户还可以使用电话银行在账户之间转账，以及订购更多支票、支付贷款或要求银行提供其他服务的信息。
除了传统银行使用电话银行，虚拟银行也使用电话银行，这些虚拟银行严重依赖电话和互联网接入来处理交易并向客户提供信息。电话银行通常主要通过建立接入凭证来发挥作用，该凭证可用于任何带有按键音服务的电话。此外，交易或查询可以24小时进行，这一优势使电话银行能够在世界上任何有权开展业务的地区寻找客户。。
虽然网上银行服务在今天已经变得非常流行，但大多数银行机构继续向客户免费提供电话银行服务。这项服务仍然很受消费者的欢迎，他们可能没有携带可以上网的手持设备，或者出于某种原因对使用网上银行感到不舒服。
- 发表于 2022-02-06 01:27
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- 分类：商业金融
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