什么是银行前台？(a bank front office?)
银行前台办公室是位于其服务区域的银行分行和通过电话和电子邮件向客户提供帮助的公司服务部门的网络。前线办公室的标准定义是与公众接触的所有部门。作为服务提供商，银行的定义是其前台业务的有效性。卓越的客户服务声誉可以推动金融产品的销售，并提供竞争优势。
银行与公众的接触点比大多数企业都多。银行前台办公室由银行分行网络、出纳员、贷款官员和在那里工作的经理组成。它还包括运行前台操作的系统和设备。自动柜员机（ATM）和银行网站已成为该系统不可或缺的组成部分，因为技术正在慢慢取代客户与现场代表的互动。
与构成前端运营的人员、场所和设备同等重要的是将其联系在一起的客户服务理念。银行前端办公室是指为使客户满意而制定的政策和程序。政策，如客户排队等候的时间、将个人和商业服务分开或指派一名专业银行家与小企业合作，使银行能够将其服务与竞争对手区分开来。。
同样，通过电话和电子邮件向客户提供的支持基础设施是银行前台办公室的一部分，即使这些活动并非来自银行分行。银行还使用专有的前端办公室软件，将客户体验的各个部分集成并电脑化，如网上银行、移动银行和分行的出纳员交易。消费银行最大的业务被认为是前台。
银行前端办公室的运营对于it部门整合服务和销售尤为重要。银行员工接受培训的部分工作是在普通交易发生时追加销售或销售银行提供的其他产品和服务。这是增加现有客户群价值的一个练习，如果前端设置不足，则不可能实现。有效的客户界面还使银行能够抵御负面宣传，这在经济困难时期和面临多重金融业危机时可能会成为一个问题。。
- 发表于 2022-01-04 16:11
- 阅读 ( 121 )
- 分类：商业金融
你可能感兴趣的文章
前台主管(front office executive)和接待员(receptionist)的区别
...前台工作的人。他们处理前线活动，即处理现金簿、每日银行更新、快递和派送、文件维护和文件、协助安排正式会议等。 他们通常有工作来应付顾客。他们在公司是为了消除客户的疑虑和澄清他们的问题，如果有的话。这不...
什么是不同类型的前台工作？(the different types of front office jobs?)
前台工作有几种类型，从接待员和秘书到各种助理和预约文员。前台工作的数量通常...
如何我设立了前台？(i set up a front office?)
...雇佣员工和准备与公众接口的系统，为您的业务建立一个前台办公室。或者，您可以雇佣一家提供预先建立的办公解决方案的公司，或者将部分人员配置部分外包给世界各地的公司。办公室设计和管理是每个公司成功的关键。公...
什么是前台和后台的区别是什么？(the differences between a front office and back office?)
前台和后台之间的分界线是在办公室内完成工作的位置。这些术语可以指完成某种类...
什么是不同类型的前台服务？(the different types of front office services?)
各类前台服务包括销售、管理和托管服务。客户服务代表和接待员也是前台常见的工...
什么是不同类型的前台系统？(the different types of front office systems?)
在商业和金融领域，前台通常描述所有涉及客户交互的功能。例如，在零售场景中，...
什么是前厅部？(a front office?)
前台办公室是一个名称，描述客户和公司人员互动的业务领域。前台办公室通常被称...
什么是前台管理？(front office management?)
前线办公室管理涉及监督和管理员工，这些员工的任务通常被称为前线办公室职责。...
什么是前台支持？(front office support?)
前线办公室支持需要一系列工作职责，以保持业务的日常运营顺利进行。这些任务通...
什么是前台交易？(front office trading?)
...并可以提出财务建议，以帮助客户决定持有、出售和转让什么。这项工作需要良好的沟通技巧，因为客户需要能够了解他们的选择和风险。代表雇主的交易员必须考虑机构在其交易活动中的长期需求。 ...
0 篇文章
