什么是前台支持？(front office support?)
前线办公室支持需要一系列工作职责，以保持业务的日常运营顺利进行。这些任务通常包括向适当的部门拨打客户电话、回答客户问题、归档文件、将数据输入相关的计算机软件程序以及处理金融交易。为不同的公司和组织量身定制了各种类型的前台支持工作。医疗、法律、教育和小企业前线办公室各有其独特的职责，尽管前线办公室的总体目标是向公众展示组织的专业和高效形象。
各种前台工作包括文员、接待员和行政助理。根据员工的经验和教育程度，这些工作通常具有不同的责任级别，在小型组织中，前台员工的相关职责有时会重叠。档案员通常负责保存打印文档的有组织记录，并将当前客户信息输入计算机数据库或电子表格程序。接待员主要迎接进入前台办公室的客户，接听来电，他们还通常通过多线电话系统将电话转接到其他部门。除了安排雇主的日常日程安排和各种文件的文字处理外，行政助理还可以执行这些归档和客户服务任务。
根据给定业务的规模和资源，前台支持人员还可能负责某些类型的客户金融交易。他们可以处理产品或服务的信用卡付款，并向客户开具付款收据。一些将薪资处理外包的组织可能要求其前台支持人员从薪资公司领取已完成的支票。该员工有时负责及时将支票分发给办公室其他人员。
由于前台支持系统是任何组织的重要组成部分，因此许多企业都会定期进行前台分析。这种类型的质量控制研究检查前线办公室工作人员的效率、组织和专业性，并制定必要的改进方法。前线办公室分析的结果有时构成前线办公室员工晋升和加薪决策的基础。从分析中得到积极评价的前线办公室支持人员通常能够与客户良好互动，团队合作，并且能够在很少出错的情况下履行职责。
- 发表于 2021-12-24 13:35
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- 分类：商业金融
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