什么是不同类型的前台系统？(the different types of front office systems?)
在商业和金融领域，前台通常描述所有涉及客户交互的功能。例如，在零售场景中，前台功能可能包括销售交易、信息资源和所有客户服务活动。在银行业务环境中，前台系统与零售业务中的前台系统类似，因为前台系统专注于客户服务，尽管银行家可能会收集有关客户财务状况和信用历史的信息，而不是销售产品和服务。前台系统是使前台工作人员能够执行其工作的任何计算机程序。在零售业，这类系统的一个很好的例子是自动将销售数据传输到后台系统的收银机。
在大多数情况下，前台系统与机构内的其他部门和办公室相连。例如，银行可能在其前台办公室安装系统，银行家可以在其中输入客户申请贷款和账户。这些信息然后由后台人员访问，执行信用检查并确保信息的有效性。然后，申请可能会转交给经理或其他高级官员，他们可以批准或拒绝申请。
在零售业中，前台系统很常见，它使出纳员和其他客户服务代表能够执行销售交易，查找有关产品的信息，如成本、销售日期和库存编号，并更改客户帐户。这些系统中记录的信息通常可供营销、会计和财务部门的专业人员使用。这些后台专业人员使用输入前台系统的信息生成销售记录和客户档案。
这类系统在酒店业中也很常见。例如，酒店的接待员使用前台的日程安排程序来设置预订。餐厅经理也可以利用这些程序来决定如何安排每个班次以及从供应商订购多少食物。
具有强大互联网存在的企业可能拥有包含客户端接口的前端办公室系统。例如，在线订购鞋子的客户可能会访问一个网站，在那里输入他们的联系方式和付款信息，并订购他们选择的产品。这些信息会自动上传到后台系统，使库存专业人员可以发货订单，财务专业人员可以记录交易。
在客户在实体店购物的传统零售和银行业务场景中，业主和经理通常会购买他们在当前业务系统中实现的系统。系统通常包括软件和硬件，如收银机和条形码扫描仪。其他类型的组织，如互联网企业，可能会订阅软件即服务系统，他们可以免费访问这些系统，而无需承诺所有权。
- 发表于 2021-12-22 23:35
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- 分类：商业金融
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