如何我设立了前台？(i set up a front office?)
您可以通过保护设施、雇佣员工和准备与公众接口的系统，为您的业务建立一个前台办公室。或者，您可以雇佣一家提供预先建立的办公解决方案的公司，或者将部分人员配置部分外包给世界各地的公司。办公室设计和管理是每个公司成功的关键。公共界面的部署反映了其客户服务理念，并最终决定了客户忠诚度。管理层面临的挑战是降低成本，同时让客户满意并建立竞争优势。
一家公司的前台办公室由与公众直接接触的所有部门组成。这些部门包括接待、服务和销售。通常，一家新公司的需求不大，可能只需要一个与客户见面的地方，并为其提供适当的装备。然后雇佣员工接听电话、提供客户服务和销售。最后，建立系统，使流程顺利运行。
在业务发展的初始阶段，前台可能需要与后台共享许多相同的空间和资源。后台办公室是业务中公众从未见过的部分。必须建立设施来生产产品的制造企业往往首先更关心后台，而咨询公司和服务型企业则在公共关系方面起落落。随着一家公司的发展，它有资源为每个部门建立独立的设施，建立办公室运营是一个问题，即为每个与公众签订合同的部门配备客户服务理念以及员工和设备，以提供始终如一的公司形象。
建立自己的办公室的另一种选择，尤其是在创业阶段，是聘请一家咨询公司来处理。有一些企业为其他公司提供一揽子前台服务。这种类型的业务服务提供商将运营一个中央办公室，包括接待、会议室、办公室、设备、招待以及企业与客户会面所需的任何其他服务。对于固定费用，它为客户公司分配一个电话号码和一个邮寄地址。它处理电话和当面接待，为公司处理邮件，并允许公司员工根据需要使用这些设施与客户会面。
成熟的企业有另一种选择来建立前台业务。将零部件外包给劳动力成本较低的海外国家，如印度，已成为控制开支的一种流行方式。电话客服是一个经常外包的部门。许多企业都将其销售部门的部分外包，特别是冷电话和初始联系人。在这些情况下，一家公司仍然保持前台的存在，但关键服务外包给第三方。
- 发表于 2021-12-22 15:25
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- 分类：商业金融
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