什么是前台程序的不同类型？(the different types of front office procedures?)

当人们谈论前台时，他们指的是组织内的所有职能，包括与客户的直接联系。例如，酒店的前台办公室描述了进行预订和接受付款的礼宾和前台工作人员。与后台任务相比，前台可能更容易理解，后台任务包括会计、人力资源和其他可能有助于提高客户服务质量但客户很少看到的功能。一些最常见的前台程序是沟通、文档、财务或销售交易。。...

Front desk hotel workers are responsible for keeping track of reservations.

In a hotel describes the concierge and desk workers who make reservations and accept payments.

沟通是几乎所有前台场景中最基本的前台程序之一。例如，当医务室的接待员通过电话与患者交谈或在患者进入办公室时问候患者时，他们正在执行沟通任务。在零售业中，当销售代表帮助客户找到他们正在购物的商品时，就会发生沟通任务。

Front office workers are responsible for greeting patients.

文件编制是前厅部另一个最重要的程序。简言之，这是记录前台发生的事情的过程。例如，酒店的前台工作人员负责跟踪谁预订、谁登记入住和谁退房。他们通常将这些信息存储在数据库中，以便知道有多少房间是开放的，以及何时可以为大多数客户安排人员。

A clinic front office coordinator must be properly trained to handle medical records and other sensitive electronic files.

包括销售和财务交易在内的前端办公室程序通常以数字方式记录并传达给后台部门，如财务和会计部门。在零售业，许多前台工作人员使用收银机计算每日总金额。在医务室工作的专业人员可能需要获取保险信息。在某些情况下，他们可能还必须熟悉医学编码。

A front office manager must have multitasking skills.

正如在商业的大多数方面一样，管理是一个重要的过程。经理通常监督所有办公室程序，并确保员工正确执行任务。他们还可能培训前台员工，改变前台程序以应对新的挑战。

许多管理者认为，前线办公室的程序应该不断发展。许多管理者不是因为熟悉模型或战略而依赖它们，而是选择分析每一个新挑战并采取解决方案。例如，如果酒店经理发现预订系统速度太慢，前台工作人员无法足够快地帮助客户，他或她可能会寻找经济高效的新系统。经理还可以观察前台员工的行为，并定期举办培训课程，以改善与客户的沟通。。