方法1方法1/2：专门联系贝佐斯

1. 1邮件[email protected]寻求贝佐斯或其高管团队的直接关注。贝佐斯广泛宣传自己的电子邮件地址，以便客户与他取得联系。虽然他没有亲自回复大多数邮件，但他声称自己阅读了收件箱中的大部分邮件。据许多亚马逊员工表示，贝佐斯会将需要跟进的电子邮件转发给相关经理，邮件中只有一个字符：“什么？”亚马逊的员工报告说这是“？”意思是“弄清楚这是怎么回事并解决它。”如果你的信息像这样被转发，你可以期待在短短两小时内得到回复。在给贝佐斯的电子邮件中，内部人士建议你简洁直接。避免粗鲁的语言，尽量不要深入了解情况的背景。相反，一定要提供案件的重要相关细节。简要描述亚马逊以前的员工是如何无法提供帮助的。通过有力地说明他为什么应该关注你，你更有可能赢得贝佐斯的关注和一个“？”向前地

2. 2Tweet@JeffBezos，如果你想通过社交媒体联系他。虽然贝佐斯并不擅长通过Twitter回复客户，但你可以尝试直接在贝佐斯上发推，或者回复他的一篇帖子。过去，他通过Twitter征求反馈和建议，因此，如果你希望提出一个想法，试着关注@JeffBezos，以寻找机会。要通过这种方式联系贝佐斯，你需要在Twitter上拥有自己的账户。如果你还没有，你可以很容易地在网站或移动应用上创建一个Twitter帐户。

3. 3如果你愿意写信，可以写信给亚马逊总部的贝佐斯。虽然贝佐斯不一定会阅读自己的邮件，但如果认为有必要，他的团队成员可能会将您的邮件升级到他那里。和电子邮件一样，尽量让你的信简洁直接。如果人们能迅速理解问题和潜在的解决方案，他们就更有可能关注你的问题。将信件邮寄至：杰夫·贝佐斯，亚马逊总部，华盛顿州西雅图市特里大道410号，邮编：98109。

方法2方法2/2：联系亚马逊客户服务

1. 1使用即时消息选项解决简单的问题和顾虑。首先导航到https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/.点击“开始聊天”按钮，开始与亚马逊的信息助理（计算机系统）进行在线对话。消息窗口打开后，通过在文本框中键入问题或单击预先填充的选项之一（如“我订购的商品”或“我的帐户或Prime有问题”）来解释问题当你完成对话后，信息助理会将任何更新和下一步发布到你亚马逊账户的“你的订单”或“你的账户”页面。由于您将与自动计算机系统而非真人聊天，因此即时消息选项对简单问题最有帮助，例如跟踪包裹或处理退货。

2. 2.让亚马逊客户服务部打电话询问更复杂的问题。开始于https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/.点击“呼叫我”按钮，通过电话与现场亚马逊客户服务代表聊天。你必须回答一些关于你想说什么的问题，然后输入你的电话号码。根据客户服务中心的繁忙程度，您可能会立即接到电话，或者最多需要等待15分钟。这种方法更适合处理更复杂的问题，因为它会将您与现场代表联系起来。

3. 3如果您想直接与客户服务代表通话，请拨打1-888-280-4331。这条线路每周7天，每天24小时开放。一旦你拨号，自动系统会要求使用电话号码验证你的帐户，但你也可以不使用电话号码继续。你将被要求描述你的问题，以便你能被引导到正确的部门。在与员工联系之前，您可能会被暂停几分钟。试着用简单的短语来描述你的问题，比如“我没有带包裹”或“我的订单有问题”，以便更容易地通过自动化系统。您还可以多次说“与代表交谈”以覆盖系统。

4. 4通过电子邮件向客户服务部发送信函。如果你需要与亚马逊的对话记录（出于法律或其他原因），电子邮件可能是比电话更好的方法。[email protected]适用于一般查询，而[email protected]更好地解决你的账户问题，比如账单纠纷。但是请注意，响应时间通常长达48小时或更长。

5. 5.通过亚马逊的社交媒体网站联系亚马逊，以获得更公开的论坛。如果你喜欢通过社交媒体交流，你可以在Twitter、Facebook或Instagram上给亚马逊发信息。如果你在几天内没有回复，试着在他们最近的一篇帖子或推文上留言。虽然这可能不是解决问题的最直接方式，但它可以帮助公司不同部门关注您的问题。亚马逊的Twitter账号是@Amazon。亚马逊的Facebook页面是https://www.facebook.com/Amazon.AmazonInstagram的手柄是@amazon。