方法1方法1/2：在线联系客户服务

1. 1访问亚马逊帮助和帮助；客户服务部提供基本帮助。如果你的Kindle设备有问题，你甚至可能根本不需要联系亚马逊。取而代之的是，从访问亚马逊帮助页面开始，该页面位于https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html.进入“帮助”页面后，单击“数字服务和设备支持”框向下滚动至“Kindle电子阅读器”类别，然后单击它以查找有关您的设备类型的信息。

2. 2使用亚马逊帮助表单进行个人回复。在“帮助”页面上找不到您要的帮助？使用官方在线帮助表单直接联系亚马逊客户服务。去https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html访问表单。请记住：由于冠状病毒大流行，亚马逊的客户支持电话线目前无法正常工作。现在，你可以从“联系我们”页面获得的唯一帮助选项是与亚马逊的客户服务机器人进行在线聊天。如果你需要进一步的帮助，机器人会将你与人类代表联系起来。

3. 3.填写表格。点击页面顶部的“Fire and Kindle”按钮。使用页面上的下拉菜单选择您的设备类型，以及您需要帮助解决的问题。如果你已经注册了Kindle设备，并且登录了亚马逊账户，你就不必填写有关Kindle的信息。相反，只需点击页面顶部附近的按钮，将设备放在上面即可。如果您没有看到您的设备，请单击“我的Kindle未显示”，并按正常方式填写表格。

4. 4阅读可能出现的帮助内容。一旦填写完表格中描述问题的部分，亚马逊可能会立即显示确定对您有帮助的信息。您可以阅读此帮助信息（并观看随附的任何视频），或者只需滚动浏览即可继续选择。

5. 5.选择一种联系方式。在表单的末尾，您将看到3种不同的联系人选项。选择一种与您希望与客户服务联系的方式相匹配的方式。你的选择是：电子邮件：在下一个屏幕上，你将被要求验证你的Kindle型号和你的电子邮件地址。你也可以输入任何你想让客服看到的额外重要信息。单击“发送电子邮件”完成。你也可以直接通过cs向亚马逊发送电子邮件[email protected]：您将被带到一个屏幕上，屏幕上有相应的电话号码供您拨打。你也可以选择输入你的电话号码，让亚马逊给你打电话。聊天：一个窗口会弹出一个空间来描述你的问题。准备好后，单击“开始聊天”，您将连接到一位客户服务代表，他将通过文本聊天与您交谈。

6. 6请注意，某些联系人选项可能会因您的问题而被禁用。某些支持问题可能会导致上面的一个或多个选项变灰。例如，如果亚马逊客户服务部确定某个Kindle问题需要一对一的帮助才能解决，则电子邮件选项将被禁用。在这些情况下，只需选择剩余选项之一。

7. 7使用Kindle应用程序中的帮助中心获得快速帮助。打开移动设备上的Kindle应用程序，选择屏幕右下角的“更多”菜单。菜单打开后，单击“帮助”从那里，您可以选择屏幕上的一个帮助主题，或单击“联系我们”标题。目前，该应用程序提供的唯一联系方式是电子邮件。选择与您遇到的问题最匹配的问题，然后在文本框中填写您的消息，然后单击“发送电子邮件”

方法2方法2/2：通过电话联系客户服务

1. 1呼叫1-888-280-4364以获取一般Kindle帮助。如果你没有互联网连接，或者想直接与亚马逊通话，请拨打这个号码。在美国境内拨打这个号码是免费的。拨打这个号码时，你需要回答一些电脑提示。然而，一旦你的产品和问题被确定，你就可以和人类代表交谈了。请注意：由于冠状病毒大流行，该号码以及亚马逊的所有其他客户服务号码目前已停止使用。目前，获取设备帮助的最佳方式是使用亚马逊的客户支持聊天服务。

2. 2呼叫亚马逊主要客户支持热线1-888-280-4331。您也可以拨打亚马逊的通用客户支持电话寻求帮助。他们可以引导你找到能回答你关于你的设备或Kindle服务的问题的人。这条线和亚马逊的其他客户支持线一样，由于冠状病毒危机，目前处于关闭状态。一旦呼叫中心重新开放，你就可以使用它。
3. 3.为了获得最佳效果，请随身携带有用的信息。Kindle客户服务代表应该能够帮助您解决几乎任何问题。然而，如果你事先准备好了某些有用的信息，你的通话可能会更快、更容易。其中包括：Kindle的型号。准确描述你的问题你试过做什么，什么没用，等等。如果问题无法立即解决，请提供联系信息。

• 关于Kindle的另一个好地方是官方的Kindle帮助论坛。在这里，你可以从社区成员和亚马逊支持人员那里得到答案。
• YouTube等流媒体视频网站也可能提供帮助。在这些网站上，您可以搜索用户提交的常见错误和问题视频指南。看着别人解决你的问题通常比阅读或听取专家的建议更容易。
• 如果你是记者或商人，对Kindle有疑问，请发电子邮件[email protected]直接联系Kindle公关，而不是通过客户服务。