第1部分第1部分，共2部分：确定你的需求

1. 1回顾当前业务生产力和成功所面临的挑战。列出你认为需要解决的问题，并描述问题。这将帮助您确定业务中问题的根源。考虑是否可以更有效地、便宜地或更高质量地完成某件事。寻找关键绩效指标，以确定哪些绩效表现良好，哪些需要改进。问问自己为什么这是个问题。如果这是另一个问题的结果，继续追踪它的源头。

2. 2.从最后开始。确定您希望通过业务流程实现的目标。专注于提高产品或服务的质量、效率或成本。这些应该是你对公司未来希望的更全面的愿景。考虑你的公司的未来和你想在未来1年和5年。你的目标应该符合你公司的愿景和使命。目标应该是现实可行的。避免设定太多目标。

3. 3根据你确定的目标制定具体的目标。这些目标应该比你的目标更具体、更具时间敏感性和可衡量性。设定一个可测量的时间框架来实现目标。确保预期是合理的。确保你有足够的员工在你设定的时间内完成你的目标。

4. 4列出实现目标所需的活动。当决定活动时，考虑每项活动的因果关系，它们是如何相互关联的，以及它们如何使你更接近你所期望的目标是有用的。确定流程的起点，并填写实现目标的活动。这些行动应该相互依存，相互依赖，以实现目标。活动可以是连续的，也可以是并行的，这意味着一个活动在另一个活动完成之前不能发生，或者两个活动可以在流程中同时发生。

第2部分第2部分，共2部分：制定流程

1. 1最大限度地提高业务流程的效率。查看活动列表，确定哪些步骤是不必要的。如果不特定于此特定目标，请从列表中删除所有不必要的活动。重要的是要简化流程，避免步骤过多，让员工感到不知所措或困惑。如果省略的活动对您的整个业务很重要，那么考虑哪个目标从该活动中获益最大，并将其保存为单独的业务流程的一部分。

2. 2确定必要活动的顺序。创建整个流程的流程图，按顺序列出每个活动，并将其链接到流程的下一部分，这很有帮助。从通往你目标的首映式开始。围绕这项活动画一个圈。在方框中画一条线，并在方框中填入从本次首映式活动到实现目标所需的第一项活动。当你到了需要做出决定的时刻，在必须提出的问题周围画一个菱形。从这颗钻石开始，应该有两条线指向由这一决定驱动的活动。按顺序链接每个活动。有些可能会同时在企业内的不同部门运行。在达到目标的活动中达到高潮，并围绕这个结论画一个圈。

3. 3优化业务流程。用批判性的眼光看一看你完成的流程图，看看是否还有剩余的活动可以从流程中删除，以提高效率、质量或降低成本。是否可以重新安排顺序，或者改进各个流程，以更好地实现您的目标？考虑你的过程的任何部分是否可以自动化。退后一步，通过与管理团队分享流程，获得外界的关注。从顾客的角度看你的过程，考虑你能提高他们的经验和整体满意度的方法。

4. 4指派管理人员监督流程的每个步骤。这将为流程中的每个步骤提供透明的问责。与员工分享流程图，明确传达实现目标的期望。通过让管理层参与业务流程的创建过程，赋予他们所有权。为管理层提供时间和支持，以实现分配给他们的目标。

• 尝试使用数字平台来帮助你管理工作流程，比如Asana或Zenda。如果你想找一些简单的东西，笔记和谷歌日历也可以。