第1部分第1部分（共3部分）：准备制作模型

1. 1定义正在建模的流程。无论你在测量什么过程，只要确保它可以很容易地划分为清晰的部分，并且很容易识别它们之间的关系。这个过程可以是简单的，比如客户投诉的重定向，也可以是复杂的，比如在线产品的整个订单和发货过程。此外，它可能涉及一个部门或业务组织级别，也可能涉及其中的几个级别。确保在业务运营中选择一个有明确起点和输出的流程。例如，您可以对接收在线订单的过程进行建模，并检查客户是否有钱支付，以及该商品是否有库存。

2. 2.确定流程的起点。任何过程都需要第一步，这实际上可以是任何事情。然而，业务流程的起点应该是将您的流程提升到行动的起点。换句话说，它是企业试图转换为输出的输入。起点通常分为以下几类：外部事件。其中包括启动交易或从另一个业务系统发送警报。例如，自动化系统中需要人类注意的问题是外部事件。内容到达。对于内容管理系统，起点可能是新文档或其他形式的内容的到达。人为干预。这包括客户投诉和企业内外的其他人为干预。对于上一个示例，起点是接收客户订单。

3. 3将过程中的不同步骤分开。在最一般的级别上，您将拥有事件（不需要业务部门采取行动的步骤）、活动（由业务部门响应输入而执行）和决策网关（流程中的拆分，其中流程的路径由某个限定符决定）。在这些对象之间，有连接器。在传统的业务流程建模符号（BPMN）中，这些步骤根据其功能由不同的形状表示。事件是圆，活动是矩形，决策门户是钻石。连接器可以是实心箭头（活动流）或虚线（消息/信息流）。对于前面的示例，我们将使用诸如“客户订单”（事件）、“处理订单”（活动）、“检查信用”（操作）、“信用”等步骤（根据“是”或“否”的决定，导致其他两个操作之一的决策网关），依此类推。

4. 4明确每个步骤由谁执行或由什么执行。确定流程中的每个步骤由哪个个人或部分业务负责。在BPMN中，每个活动的相关人员或部门要么由步骤旁边的指示符表示，要么由“池”表示，即流程图中的一个水平分区，显示业务的哪个部分执行每个步骤。游泳池可以进一步划分为“通道”，提供关于谁负责这一步骤的更具体信息。例如，对于上一个示例中的“检查信用”步骤，您可以写下该操作是由企业的在线零售平台执行的。

5. 5.决定使用哪种类型的建模。BPMN可以有多种形式，从顺序建模到因果模型。它也可以使用任何东西来完成，从专门的软件到便利贴或白板。选择最适合处理流程模型的方法。这些模型通常最适合团队输入，因此您最好使用团队最容易处理的建模类型。

第2部分第2部分，共3部分：创建现状模型

1. 1确保可以根据需要重新排列零件。在创建模型时，请确保可以根据需要移动每个步骤。您可能会发现，模型的某些部分可以合并、移动和重新排序，以使系统更有效地流动。还要确保与每个步骤相关联的标签（如果有）可以随步骤轻松移动。

2. 2.从流程的开头开始，按照顺序进行操作。将流程的起点放在模型的左上角。然后，添加每个后续步骤，包括它们之间的决策。继续，直到达到业务流程的输出。对于上一个示例，您的步骤可能如下：客户订单（事件）到处理订单（活动）到检查信用（活动）到信用？（决策门户）。如果客户的信用卡未结账，您将转到“联系客户”步骤（活动），在步骤之间的箭头上贴上“否”标签。然后，您将取消订单（活动）。如果客户的信用检查出来（回答“是”），您将继续检查库存（活动），并用标记为“是”的箭头连接步骤然后，您将在决策网关中检查标记为“库存”的库存。如果该商品有库存，请像之前一样标记箭头“是”，并将订单发送至配送（活动）。如果商品没有库存，您可以联系客户并取消订单（两种活动）。

3. 3检查你的模型。首先，与同事或小组一起检查你的模特。检查是否存在任何潜在的孔洞或遗漏的步骤。然后，遵循实际的业务流程，并将其与您的模型进行比较。或者，您可以在焦点小组或会议中运行该模型，以查看未流动或遗漏的任何步骤。

4. 4识别效率低下或问题。一旦你运行了你的模型，以确保它的工作，开始再次查看它，以找到资源没有得到有效利用的地方，或者需要进行的沟通或步骤没有完成的地方。同样，有一位同事或一群同事在场帮助你解决这些问题会增加你发现这些问题的能力。对于上一个示例，您可能会意识到，该过程无法让客户知道该商品可能很快就会恢复库存。这将取消原本可以在几天内完成的订单。

第3部分第3部分，共3部分：设计未来模型

1. 1对原有模式的暴雨改进。解决问题的常见方法包括自动化、地理协调和消除中间商。自动化可以帮助您减少步骤所需的资源或时间。地域协调可以包括外包步骤，以降低成本或效率。减少中间商包括减少流程参与者的数量，以减少沟通失误的机会或降低成本。查找改进的其他方面可能包括：信息性：测量有关流程的更多数据以发现问题。顺序：重新安排步骤。跟踪：帮助您监控流程进度。分析：改善决策门户的决策。对于上一个示例，您可以考虑实施一个系统，用于检查缺货商品何时会重新进货，并提醒客户预计的交货时间。

2. 2确定改进将如何帮助企业或客户。在基于您的改进实施新系统之前，请确保这些改进实际上对客户或业务或两者都有帮助。仅仅因为可能会导致不必要的额外成本或更多流程错误而进行更改。

3. 3建立未来的模型。将建议的改进转化为步骤，并将其放在以前的模型中。对于上一个示例，这可能包括创建一个活动步骤，以检查商品是否很快就会有库存。这将放在“联系客户”活动之前，其输出将是让客户知道项目何时发货，以及它将晚于预期。

4. 4.实施新模式。使用前面的方法测试模型，然后在业务中实现它。确保定期测试，并重新评估其效率和问题。