第1部分第1部分（共3部分）：立即采取行动

1. 1如果有人受重伤，拨打911。任何事故发生后，立即评估所有相关人员的受伤情况。如果有人抱怨疼痛，拨打911。即使他们看起来没有受伤，也可能有肉眼看不到的内伤。如果有疑问，请拨打911。尽快得到帮助没有什么错。当你在等待帮助时，尽量保持冷静。如果你有能力的话，检查一下其他相关人员，让他们冷静下来，让他们放心。尽快在光线充足的情况下，以笔直的角度拍摄所有受伤人员的照片。最好在受伤治疗前拍下照片，但如果在这种情况下这不现实，那没关系。

2. 2如果需要，搬到更安全的地方。做几次深呼吸，看看周围。想想你或其他人再次受伤的可能性。如果有一个更安全的地方可以移动来评估损失，最好这样做。在发生车祸后，如果你在道路中间，这一点尤其重要。然而，在其他可能处于危险或交通繁忙区域的事故中，这一点也很重要。例如，如果你在门前滑倒，最好离开门，这样人们就可以进出。如果你或其他人受伤到不应移动的程度，采取必要的预防措施保护该区域，例如张贴警告标志或改变该区域周围的交通方向。当警察赶到现场时，他们可以帮忙。

3. 3与其他相关人员交换保险信息。与事件中的任何其他人交谈。获取他们的姓名、地址和电话号码，并向他们提供您的信息。在车祸中，与其他司机交换保险信息。如果伤势看起来很轻，另一位司机可能会迫使你不考虑保险。不要同意这一点。你最终可能会花掉很多自己的钱，或者被起诉。永远不要离开车祸现场——即使你没有受伤或财产损失。

4. 4如果你在私人或商业场所受伤，请报告事故。如果你在家里或公司发生了事故，请确保房产的所有者或经理在你离开之前知道发生了什么。即使你认为自己很好，你以后也可能会发现需要医疗护理的损伤。如果财产上有人受伤，找出责任人，并获取保险信息。如果你因商业财产受伤，公司通常会购买责任保险。在家里，你想和房主或房客谈谈。让责任方确切地知道发生了什么以及发生在哪里。准确地告诉他们你在事件发生的那一刻在做什么。你也可以指出任何你认为可能导致你受伤的危险。例如，你可能会说：“我走过去扔掉空杯子时滑倒在香蕉皮上。我感觉还好，但我的膝盖撞得很重，所以我要去检查一下。”

5. 5与任何看到情况的人交谈。假设你没有受伤到被救护车立即送往急诊室，你就有时间和目击者交谈。如果有人在事件发生后前来提供帮助或在现场闲逛，询问他们是否愿意记录在案。如果他们同意这样做，获取他们的姓名和联系方式，这样你就可以跟进他们。当警察到达那里时，他们通常会与任何自愿谈论他们所看到的情况的证人交谈。这些陈述应该在警方的报告中。

6. 6拍摄事件发生的地点。事故发生后，尽快用智能手机拍照。理想情况下，你需要从你旅行的方向以及所有其他角度拍摄场景的照片。你可能会在图片中看到一些东西，让你更深入地了解事件是如何发生的。例如，如果你在车祸中，道路上可能会有打滑痕迹。专家可以分析这些打滑痕迹，以确定司机踩刹车时汽车的速度。再举一个例子，如果你在餐厅滑倒，可能会有洒出来的饮料或香蕉皮被你绊倒。事件发生后立即拍摄的照片将捕捉到这一点。然而，如果你等到以后，员工可能已经清理了危险。如果你在附近看到任何摄像头，可能在视频中捕捉到了这起事件，请记下它们。你以后可能可以向相机的主人索要录像。

7. 7如果你受伤了，去急诊室。如果你拨打911，救护车可能会把你送到最近的急诊室。然而，即使你没有拨打911，还是最好去急诊室或附近的急诊室检查一下。立即接受医疗会记录你的受伤情况，这样保险公司以后就不能声称你遭受的任何伤害都不是事故造成的。确保检查你的医生记录下你可能遭受的每一种伤害。

第2部分第2部分，共3部分：处理保险公司

1. 1发生车祸后，尽快向保险公司索赔。在你解决了任何紧急医疗需求后，打下一个电话给你的保险公司。检查你的保险卡上的客户服务号码，你可以打电话报告索赔。让接电话的代理人知道你出了事故。通常，他们会问你关于发生了什么的问题。如果你不知道他们任何问题的答案，告诉他们——不要猜测。尽量坚持事实。如果你打电话时无法与代理人通话，请告知他们。他们会安排稍后与你联系，然后记录你的陈述。记下与你交谈的人的名字，以防你需要再次与他们联系。如果你的保险公司有一个智能手机应用程序，你通常也可以用它来提交索赔。

2. 2.把发生的事情写下来。事故发生后，尽快花点时间写下发生的一切。在实际事故发生之前开始，详细说明你要去哪里，做什么，和谁在一起。继续讲述事故发生后你所做的事情。包括你能记住的每一个细节，无论它看起来多么平凡。你永远不知道什么时候某件事会变得重要，而你当时认为它无关紧要。如果你卷入了车祸，看看你的保险公司是否有智能手机应用。这些都是免费下载的，大多数都允许你记录事故的细节。

3. 3.如果报警，请获取一份警察报告的副本。如果报警，保险公司可能会在开始处理你的索赔之前想要一份警方报告的副本。现场的警官会告诉你书面报告何时准备好——通常需要在事件发生后几天。一些警区可以在线查看警方报告。不过，通常情况下，你需要去警局拿一份副本。提交报告的官员会让你知道你需要去哪里。当你收到警察报告时，复印几份。保险公司至少需要一份副本，但您可能也需要将副本提供给其他人。你总是想确保你有原始记录。

4. 4向您的理算师提供您的医疗记录和账单的副本。如果你在事故发生后去了急诊室，或者正在接受医疗专业人员的后续护理，你的理算师会想要所有这些记录的副本，以便他们能够评估你的索赔。如果你只接受了一次医疗，那么理算师可能会简单地向你索要记录。您的理算师可能还会要求您签署一份释放表，允许理算师从任何为您治疗受伤的医生那里获取记录。没有释放表，保险公司无法直接从医生那里获取您的记录。

第三部分第三部分，共三部分：谈判解决方案

1. 1评估保险公司的首次报价。通常情况下，保险公司会提供初步报价来解决您的案件。这通常是一个很低的报价，但是，根据具体情况，你可能会接受。如果保险公司的最初报价对你来说是公平的，不要仅仅因为你认为你可以得到更多的钱就拒绝它。坐下来，把你到目前为止的所有费用加起来，然后考虑一下你将来是否会有与受伤相关的额外费用。和解协议的目的是涵盖这两个方面，因此如果接下来发生了什么事情，你通常无法回到保险公司获得更多的钱。如果和解协议甚至不能支付你目前的现金支出，那么就拒绝这个提议，并告诉理算师这还不够。他们可能会带着另一份工作回来，或者问你有什么想法。不管他们说什么，告诉他们你需要几天时间来考虑。

2. 2咨询专门处理人身伤害问题的律师。人身伤害律师熟悉保险公司，知道如何与他们谈判。大多数人身伤害律师都会处理意外事件，这意味着他们会从你的赔偿金中收取一定比例的赔偿金（如果你在庭审中胜诉，他们会收取你的赔偿金）。大多数人身伤害律师都会提供免费的初步咨询，你可以用它来决定聘请律师是否值得。充分解释你的索赔，这样他们就可以让你更好地了解保险公司的期望。如果你觉得不需要律师来代表你，在签署和解协议之前，询问他们是否愿意检查你的和解协议，并回答你的任何问题。他们通常会以较低的费率或固定的费用来做这件事。人身伤害律师还可以帮助你制定合理的赔偿范围，这样你就可以很好地了解保险公司会提供什么样的赔偿，以及何时赔偿不充分。

3. 3.向保险公司提交还盘。如果你对保险公司最初的报价不满意，通常情况下，你可以提出和解要求。这不仅仅是一个你凭空得出的数字——它必须基于你因受伤而遭受的实际损失，或者未来可能遭受的损失。例如，假设你在餐馆滑倒摔断了胳膊。这家餐馆的保险公司给你提供8000美元，可以支付你的自付费用。然而，你错过了一周的工作，这不包括你损失的工资。你可以提出一个8500美元的还盘，其中包括你损失的工资。

4. 4.尝试与保险公司达成和解。如果保险公司拒绝了你的还盘，那并不意味着你别无选择，只能接受审判。联系当地法院的书记官办公室，询问有关调解服务的信息。通过调解，中立的第三方可以帮助你和保险公司达成和解。调解是相对非正式的，所以你不一定需要律师。然而，一旦你达到这个阶段，保险公司将有一名律师，所以你也应该有一名律师。小心不要让和解谈判拖延下去。所有州都有一个提交人身伤害索赔的最后期限，可能最短为一年。

5. 5阅读并签署结算文件。当你结案时，保险理算师（或他们的律师）会在你拿到钱之前给你文件签字。您的签名表明您接受和解协议的所有条款，因此请确保您已仔细阅读并理解其中的所有内容。不要害怕告诉理算师你需要几天时间来查看文件或与家人交谈。你可能还想请一位人身伤害律师检查和解协议，即使你没有雇佣一位律师代表你。如果和解文件中有任何你不理解或不同意的地方，大声说出来！如果协议中有任何你不同意的地方，请告知理算师。

6. 6.如果无法达成和解，提起诉讼作为最后手段。绝大多数人身伤害索赔都是在提起诉讼之前解决的。然而，有时你就是无法就一个好的结算数字达成一致，这没有什么错。向人身伤害律师提起诉讼——不要试图自己提起诉讼。保险公司的律师通过确保诉讼尽可能拖延来赚钱。如果你的索赔涉及任何永久性损害，你的案件更有可能进入审判——尤其是如果你有律师的话。计算永久性损伤的价值可能很棘手，通常需要专家的证词。

• 即使你不认为自己的伤势很严重，也最好找一位医学专家来检查一下。如果你后来遇到了意想不到的问题，保险公司可能会声称这些问题与事故无关。
• 如果你受了重伤或重伤，保险公司通常会在你完成治疗之前不提供赔偿。
• 如果你在卷入事故后收到投诉，请尽快联系你的保险公司（汽车、房主或租客）。他们通常会为你辩护。