第1部分第1部分（共3部分）：决定何时拨打危机热线

1. 1如果自己或他人需要立即帮助，请拨打电话。危机热线的主要目的是在您需要时为您提供快速、短期的帮助。如果你或你认识的人现在需要帮助，而你迫不及待地想去看顾问或医生，请联系危机热线。无论你什么时候打电话，总会有人在那里倾听，帮助你度过这段艰难的时光。大多数情况下，你可以在打电话或发短信后几分钟内与他人通话。虽然大多数国家危机热线都是全天候可用的，但一些地方热线的时间可能会更加有限。

2. 2.如果你感到不知所措、孤独或无法应对，请拨打危机热线。为了从危机线得到帮助，你必须自杀，这是一个常见的神话。虽然危机线对于那些正在与自杀想法作斗争的人来说是一个很好的资源，但对于处理许多其他紧急问题的人来说，危机线也是一个很好的资源。人们经常打电话给危机热线来谈论一些问题，比如：关系问题、抑郁或悲伤的感觉、孤独、自我伤害的想法、欺凌或虐待的处理、身体形象问题、与性别或性认同有关的压力、对处于危机中的朋友或家人的关注

3. 3如果你需要与某人私下交谈，请联系。如果你害怕或尴尬地与你所了解的人谈论你正在经历的事情，危机线顾问可以提供帮助。当您拨打电话或发送短信时，您的连接将被加密，并且是完全免费和保密的，因此没有附加任何身份信息。不要担心，如果你不想，你不必分享你的名字或任何其他关于你自己的信息。咨询师可能会询问你的姓名和家庭住址等信息，以便他们更好地帮助你，但你不需要提供这些信息。你可以告诉他们尽可能多的关于你自己的信息，只要你愿意分享。

4. 4如果你不确定是否要打电话，请相信你的直觉。当你在寻找朋友时，是否需要一个简单的规则，是否需要一个朋友的帮助。相信你的直觉，做你觉得对的事。如果情况已经糟糕到你正在认真考虑拨打危机热线，那么这可能是正确的选择。不要因为担心你的问题不够严重而犹豫打电话。如果你生活中的某些事情给你带来了足够的压力，你正在努力应对，那么寻求帮助是值得的！

5. 5.寻求更多长期帮助的咨询。虽然危机线是一个很好的资源，但它并不能代替心理健康专家。如果你正在努力解决一些你认为需要更多帮助的问题，那就预约一位你可以定期见面的治疗师。如果你担心负担不起心理健康专家的费用，危机线咨询师可能会帮助你在你所在的地区找到免费或低成本的心理健康资源。

第2部分第2部分（共3部分）：选择危机线

1. 1如果有人处于紧急危险中，拨打当地紧急电话。如果你担心自己或他人的生命，或者你或他人受到严重伤害，不要犹豫。在安全的情况下，尽快拨打911或当地急救部门的电话。在某些地区，你可以发短信给当地的紧急电话号码，而不是打语音电话。例如，在美国的一些地区可以使用文本到911。但是，如果可能的话，最好拨打语音电话，因为调度员可以通过这种方式获得更多信息。

2. 2如果你或你认识的人有自杀倾向，那么每个人都应该求助于自杀预防生命线。如果你有自杀或自残的想法，或者如果你担心你认识的人正在考虑自杀，不要犹豫。立即拨打自杀热线或当地紧急电话。如果你住在美国，你可以拨打国家自杀预防生命线1-800-273-TALK（8255）。您可以在此处找到按国家分列的热线列表：https://www.befrienders.org/.If您更喜欢通过短信而不是电话联系，在美国或加拿大，您可以拨打741741，在英国，您可以拨打85258，在爱尔兰，您可以拨打086 1800 280。记住：拨打自杀热线并不一定要有自杀的念头。咨询师还将与您讨论您可能正在处理的任何其他类型的危机，或者他们可以指导您找到其他可以提供帮助的人。

3. 3如果您有特殊情况，请针对您的需求寻找一条危机线。无论你是在应对自然灾害带来的压力，还是在与服兵役相关的创伤后应激障碍作斗争，都有可能有一条危机线可以帮助你。在线搜索一条能满足你需求的热线。例如，尝试搜索“LGBTQ青年危机热线”或“家庭虐待热线”有帮助的美国危机热线：SAMHSA国家求助热线（针对药物滥用）：1-800-662-HELP（4357）国家自杀预防生命线：1-800-273-TALK（8255）国家家庭暴力热线：1-800-799-7233灾难救助热线：1-800-985-5990 Trevor项目（针对处于危机中的LGBTQ青少年）：1-866-488-7386儿童帮助国家虐待儿童热线：1-800-422-4453强奸、性侵犯、，虐待和乱伦国家网络（RAINN）：1-800-656-HOPE（4673）退伍军人危机热线：1-800-273-8255，然后按1

4. 4如果您不想使用手机，请使用短信或在线聊天服务。如果想通过电话与陌生人交谈让你感到焦虑，或者如果你不能私下交谈，你可以使用基于文本的替代方法。访问你的危机热线的网站，了解他们是否有基于网络的聊天服务或你可以在手机上发短信的号码。你甚至可以通过社交媒体进行联系。例如，国家自杀预防生命线有一个在线聊天服务，你可以在美国任何地方全天候访问。除了通过危机短信聊天，你还可以通过Facebook Messenger联系他们。

第3部分第3部分，共3部分：拨打电话

1. 1找一个私人地方打电话。拨打危机热线可能非常困难。寻求帮助需要很大的勇气。如果可能的话，找一个你可以独处的地方，这样你会感到安全，并且更容易向咨询师敞开心扉。例如，如果你有自己的房间，你可以进去把门关上。你也可以出去散步，从一个僻静的地方打电话，或者坐在车里（如果你有车的话）。如果你无法获得隐私，可以考虑使用基于文本的危机热线，比如危机热线。

2. 2按照任何自动提示与咨询师联系。当你拨打危机热线时，你通常会先听到一条自动信息。您可能会有一些选择，例如连接到讲西班牙语或军人的线路。然后，在与咨询师联系之前，你会经历短暂的停顿。如果你使用短信或聊天热线，你可能会被要求写几句话，说明你正在处理什么样的危机。几分钟后，一位咨询师会上网与你聊天。

3. 3尽可能多或少地向咨询师提供信息。即使你匿名聊天，也很难公开你所经历的一切。如果你不分享很多个人细节，你可能会觉得更安全，或者更容易讨论你的情况。或者，如果电话另一端的人知道你的名字和一点关于你的信息，你可能会觉得更舒服。分享你觉得最舒服的东西。如果你处于紧急危险中，咨询师可能会询问你的姓名、地址或其他联系信息，以便他们跟进或提供帮助。然而，你没有义务分享这些信息，危机热线电话很少会在紧急服务介入后结束。小贴士：如果你一开始不确定该说什么，不要担心。如果你拨打的是危机热线，很可能你非常沮丧和苦恼。随便你说什么，即使只是“我好害怕”或“我只是想谈谈”咨询师将帮助你完成对话。

4. 4如果你处于危险中，与顾问一起制定计划。如果你担心自己的安全或你认识的人，告诉咨询师。他们会帮助你制定一个可靠的计划来控制局势，无论是拨打紧急服务电话、联系朋友，还是找到一个你可以安全避难的地方。在极少数情况下，如危机顾问认为您处于紧急危险中，而您无法制定安全计划，主管可能会选择启动“主动救援”在这种情况下，主管将联系您当地的应急服务机构，并派他们来帮助您。如果需要主动救援，主管可以访问你的电话号码，但与你交谈的顾问将无法访问该信息，除非你将其提供给他们。主管只会在绝对必要时查看这些信息。

5. 5如果您希望有人检查您的身体，请同意拨打后续电话。一些危机热线，比如军事危机热线，会在你第一次打电话后回电，查看你的情况。如果你想让别人给你回电话，请提供你的联系信息，以便他们可以这样做。如果你不想回电话，也可以说“不”！

• 拨打危机热线并不意味着你软弱或无助。在需要的时候寻求帮助需要很大的力量和勇气。
• 危机咨询师经过培训，能够以同理心和同情心倾听和交谈。他们中的大多数人也是志愿者，这意味着他们完全致力于帮助那些正在挣扎的人。不要因为他们想帮忙而担心给在场的任何人带来麻烦或不便。