Facebook表示，它正在利用人工智能主动检测更多的仇恨言论。周四发布的一份新的透明度报告对今年早些时候政策调整后的社交媒体仇恨问题提供了更详细的信息，尽管它留下了一些重大问题没有得到回答。

Facebook的季度报告包括了有关仇恨言论流行的新信息。该公司估计，0.10%到0.11%的Facebook用户看到的内容违反了仇恨言论规则，相当于“每10000次内容浏览就有10到11次仇恨言论浏览量”。这是基于对帖子的随机抽样，衡量内容的覆盖范围，而不是单纯的帖子计数，捕捉到了病毒性极强的帖子的效果。不过，外界还没有对此进行评估。在接受记者采访时，Facebook诚信副总裁盖伊•罗森（Guy Rosen）表示，该公司正在“规划并努力进行审计”

Facebook坚持在用户举报之前主动删除大部分仇恨言论。报告称，在过去三个月里，大约95%的Facebook和Instagram仇恨言论都是主动的。

与最早的努力相比，这是一个戏剧性的飞跃——在2017年末，它只完成了约24%的收购。它还加大了仇恨言论的删除力度：2019年最后一个季度，大约64.5万条内容被删除，而2020年第三季度，650万条内容被删除。有组织的仇恨团体属于一个单独的节制类，从139900起增加到224700起，增幅要小得多。

Facebook说，其中一些技术是由人工智能的改进推动的。今年5月，Facebook发起了一项研究竞赛，旨在寻找能够更好地检测“可恨的模因”的系统。在最新的报告中，Facebook标榜自己能够同时分析文本和图片，捕捉下面的图像宏（由Facebook创建）等内容。

这种方法有明显的局限性。正如Facebook所指出的，“一段新的仇恨言论可能与之前的例子不同”，因为它引用了一个新的趋势或新闻故事。这取决于Facebook分析多种语言和捕捉特定国家趋势的能力，以及Facebook如何定义仇恨言论，随着时间的推移，这一类别已经发生了变化。例如，否认大屠杀上个月才被禁止。

它也不一定会帮助Facebook的版主，尽管最近改变了使用人工智能来分类投诉。冠状病毒的流行打乱了Facebook的正常节制行为，因为它不允许版主在家里查看一些高度敏感的内容。Facebook在其季度报告中表示，它的截获数量正在恢复到“大流行前的水平”，部分原因是人工智能。

但一些员工抱怨说，他们被迫在安全前返回工作岗位，200名内容版主签署了一份公开请求，要求更好地保护冠状病毒。在那封信中，主持人说自动化未能解决严重的问题。“人工智能不能胜任这项工作。重要的演讲被扫进了Facebook过滤器的胃里，而像自残这样的危险内容却一直存在。

罗森不同意他们的评估，并说Facebook的办公室“达到或超过”安全工作区的要求。他说：“这些非常重要的员工在这项工作中扮演着非常重要的角色，我们对人工智能的投资帮助我们发现并删除这些内容，以保证人们的安全。”。

Facebook的批评者，包括美国立法者，可能仍然不相信它捕捉到了足够多的可恶内容。上周，15位美国参议员向Facebook施压，要求其在全球范围内发布攻击***的帖子，要求其提供更多针对具体国家的信息，说明其温和做法和仇恨言论的目标。Facebook首席执行官扎克伯格（markzuckerberg）在参议院听证会上为该公司的温和做法辩护，表示Facebook可能会在未来的报告中纳入这些数据。他说：“我认为这一切都会非常有帮助，这样人们就可以看到我们的所作所为，并让我们承担责任。”。

扎克伯格建议，国会应该要求所有网络公司效仿Facebook，政策执行主管莫妮卡·比克特今天重申了这一观点。“当你谈到制定法规，或者改革美国的第230条（通信正派法案）时，我们应该考虑如何在有害内容被很多人看到之前追究公司的责任。比克特说：“今天报告中的数字有助于说明这一对话。“我们认为，良好的内容监管可以在整个行业创造一个这样的标准。”