旅游业是一个庞大的行业。它是世界第四大出口国，预计每年至少增长3%。目前估计，到2030年，国际游客将达到18亿人次。

作为任何一个不断增长的行业，它不断吸引新的参与者和新的进入者，要求现有参与者提高服务质量，以留住忠实的客户。

在旅游营销方面，我们可以看到，实际上，旅游业的竞争不仅与旅行者决定去国外度假的特定公司有关。事实上，度假地点之间存在着激烈的竞争。

在这篇文章中，我们将讨论旅游营销计划中应包含哪些要素，以确保您能够吸引和留住最苛刻的客户。

从创建品牌开始。

我们战略的出发点要求我们分解所有与我们将在活动中推广的地点相关的关联，并将地点属性列为两组特征。你也将与你的公司一起这样做，以确定潜在的路线和重叠，这可能会使你的业务成为适合你所在位置的地方。

列出你的平衡点。

我们将首先列出我们的奢侈品客户将要求的所有预期要求，并根据我们在提供符合所有这些期望的服务方面所能达到的程度来衡量我们的战略。

这第一组特征是必要的，以表明您的位置和服务能够满足喷气机驾驶员在旅行中所期望的所有需求。

平价点被定义为公司预期必须在市场上进行盈利竞争的所有功能。一旦我们了解了我们的业务在中等服务标准方面的排名，我们就可以创建一个额外的列表，我们将在下一段中讨论。

列出你的不同点。

在第二个列表中，您将建立与您正在营销的特定地点或您的业务将提供的特定体验相关的新的、独特的关联。这些元素非常重要，因为它们通过创造只有你才能满足的独特愿望和愿望，帮助你的组织和位置在市场中脱颖而出。这些差异点几乎就像是你的品牌与客户沟通时使用的一种独特语言。这也引出了我们的下一点。

确定客户需求

在奢侈品的背景下，我们需要记住，高净值个人的需求不仅与功能有关，还与社会地位和情感回报有关。因此，加强这些社会和情感体验对于我们的战略来说非常重要。

让我们更详细地分析一下这些需求：

功能需求。

这些需求仅仅与客户对我们产品和服务的实际使用有关。在旅游业中，这些产品和服务通常是大众市场产品，通常非常便宜，并为我们提供了最基本的功能优势，例如让一个人带着教练从a到B。

社会需求。

在这种背景下，旅行和生活方式扮演着非常重要的角色，因为产品和服务因其社交货币而在客户眼中获得价值。人们购买具有社会内涵的产品的原因要么是为了“融入”（表明属于某一特定群体），要么是为了脱颖而出（让自己受到关注）。

情感需求。

这些需求满足于具有如此强大声誉和传统的产品，拥有这些产品的简单事实让我们感到自豪，成为品牌传奇的一部分。这些需求通常由具有排他性和抱负的奢侈品牌来满足，因为拥有这些产品是一个强烈的社会信号。由于这种情感驱动，这些产品需要有抱负和排他性，如果它们变得太容易接近，它们可能会完全失去威望。

在所有媒体中使用一致的通信

下一步是了解哪些类型的沟通策略可以很好地为潜在客户提供信息、教育和激励。根据您希望在客户中唤起的信息类型和整体感觉，您可以使用各种平台。

在这个阶段，重要的是确保您正在使用的语言和正在构建的叙事在所有平台上保持一致。为了实施这一步骤，使用“要完成的工作”理论来同情客户并了解客户的需求是很有帮助的，这样您就可以根据受众的具体期望进行沟通，正如我们文章前一节所讨论的那样。

为了提供一致的体验，我们需要确保我们的沟通围绕着游客到达新地点后与之互动的所有典型接触点。连接这些接触点以建立欲望和预期是很重要的。

如果您想阅读更多关于这个主题的内容，本文将为您提供一个深入的分析，通过采用基于客户购买意图的漏斗方法来规划您的沟通策略。

识别所有游客接触点，以提供真实感

这些接触点的一些例子可能包括抵达酒店、驾驶出租车前往度假村、酒店的欢迎和入住、酒店街区的第一次步行、用餐体验、早餐等。

你越能将你的沟通与你的位置和服务所能提供的体验维度联系起来，你的沟通就越真实和有形。

这种方法很重要，因为在选择度假地点时，客户的旅程很重要，因此必须同时做出许多不同的决定，同一供应商需要满足许多不同的要求。

使用令人信服的图像来创造叙事

为了迎合客户的惊奇感，我们希望创建一个沟通计划，能够创建一个引人入胜的故事，其中地点本身就是故事的主人公。当你实施你的沟通策略时，试着提供一种图像，以提供一种参与感和与地点的联系。

当我们描绘一段与客户想象力相连的旅程时，我们的目标是提供一种包容性，让游客立即成为故事的一部分。

这将使您的潜在客户能够更自然地参与您的沟通并作出回应，尤其是在得到积极的客户评价支持的情况下。

这一旅程的最后一步，与客户反馈和评论相关，是我们接下来要讨论的。

庆祝您的客户并促进积极的客户评价

你的营销策略的一个重要组成部分与我们所说的营销“零真相时刻”有关。

“ZMOT”是一个概念，它表明通过预订选项导航的客户可以立即访问其他接受广告服务的客户的体验，从而能够诚实地描述他们的体验。

当涉及到客户评价时，您的客户是英雄。确保您对评论进行了检查，并且所讨论的主题与您的沟通承诺完美结合。

如果你得到了差评，这不是世界末日，但要确保你积极主动地处理反馈。

太好了，现在是时候做出一些结论了。

结论

给你！在这篇文章中，我们探讨了与向豪华客户推销您的位置或旅游服务相关的一些重要方面。让我们总结一下。

首先要了解你的平价点和差异点，这样你才能了解你在市场上的独特之处。

然后，了解客户的需求，并将您的价值主张与他们希望获得的利益联系起来。

创建一个与您的客户接触点保持一致和联系的沟通策略。

记住，要创造一个故事，地点本身是英雄，但你的潜在客户可以加入并成为这个地方故事的一部分。

最后但并非最不重要的是，庆祝您的成功客户，并关注客户评论！

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