nuance的“nina”将为ios和android上的客户服务应用程序添加类似siri的功能

在Nuance积极推动通过第一方应用程序将其语音识别技术展示给消费者之后，该公司正在进行一个小转变，并将其提供给第三方应用程序。这里的转折点是“Nina”，这是Nuance对一套语音驱动的“个人助理”技术的称呼，Nuance希望银行、保险公司和其他大公司能将其应用程序内置到自己的应用程序中。...

在Nuance积极推动通过第一方应用程序将其语音识别技术展示给消费者之后，该公司正在进行一个小转变，并将其提供给第三方应用程序。这里的转折点是“Nina”，这是Nuance对一套语音驱动的“个人助理”技术的称呼，Nuance希望银行、保险公司和其他大公司能将其应用程序内置到自己的应用程序中。

我们通过一个示例银行应用程序对这项技术进行了一个简短的演示，最好的方法就是根据一个四个字母的**语音功能（Siri for apps）来猜测。通过向大牌公司提供SDK和一些开发援助，Nuance本质上是在尽最大努力确保移动用户不会再遇到电话树。Nina提供了三个主要功能：用于登录的生物特征语音解锁、Nuance的经典语音识别和自然语言理解，这些功能能够感知上下文并能够引导用户完成多个步骤。

典型的使用案例是银行应用程序，用户可以要求余额，或者说一些像“下周五从我的支票账户向我的信用卡账单支付100美元”这样复杂的话。Nina和Siri一样，应该能够保留足够的上下文来处理自然语言问题，并引导客户完成相对复杂的查询。Nuance还希望它的客户能像Siri一样创造出完整的“人物角色”，让他们有足够的个性，让客户乐于与Siri互动——或者至少比他们与电话支持系统打交道更快乐，这是一个公认的低门槛。

在我们的演示中，语音识别的效果和我们对细微差别的预期一样好，尼娜的声音，嗯，听起来很像Siri。Nuance并不认为Nina与Siri有直接竞争，但确实欠苹果一点感激之情，因为它让消费者了解了语音助手的功能。Nuance表示，Nina的用途与Siri不同，似乎并不特别担心苹果会很快将Siri扩展到这一领域。

向美军提供金融服务的美国航空航天局（USAA）已签约使用这一新功能，目前正在向其他大型机构提供这一功能，但规模较小的开发商无需申请。该公司专门针对这家企业，不过打算将Nina用于面向客户的应用程序。从今天开始，这些企业客户可以签署Nuance协议，但定价将像B2B领域的许多事情一样——根据具体情况进行处理。