在Netflix投诉数月之后，联邦通信委员会（Federal Communicati*** Commission）开始调查Netflix用户在Comcast和Verizon上看到的流媒体质量问题。Netflix一直在与互联网供应商就网络拥塞问题展开激烈而公开的斗争，据称这会减缓其服务速度，双方都将责任推给了另一方。”消费者向他们的ISP付费，并向Hulu、Netflix或亚马逊等内容提供商付费。“当他们得不到好的服务时，他们就想知道发生了什么，”联邦通信委员会主席汤姆·惠勒在一份声明中说我自己也经历过这些问题，知道这有多恼人。”

“消费者必须得到他们所付出的。”

FCC已经获得了Netflix今年早些时候与Comcast和Verizon达成的协议条款，为了解决这些问题，Netflix向这两家公司支付了费用。联邦通信委员会说，它还没有完全了解两家公司之间发生的事情，它正在继续评估，看看谁在连接问题上有错。”惠勒说：“消费者必须得到他们付出的东西。”作为消费者的代表，我们需要知道发生了什么。”惠勒说，联邦通信委员会继续要求互联网和内容提供商提供信息。

惠勒强调，联邦通信委员会目前并没有采取监管措施，它只是收集有关这一系列呼声越来越高的投诉情况的信息。虽然委员会正在制定网络中立性规则，以防止类似问题的发生，但它们实际上并不保护Netflix、Comcast和Verizon之间存在争议的网络区域。正如惠勒所说，这个问题涉及的是“互联网服务提供商与其他网络和服务之间的流量交换”，而不是互联网供应商与消费者之间的流量交换，网络中立性规则在很大程度上决定了这一点。Netflix认为，网络中立的范围应该扩大到包括这些付费互联交易，尽管许多大型科技公司——包括苹果、谷歌、Facebook和微软——据报道也为同样的事情向isp付费。

不过，Verizon不同意这种说法。”“互联网流量交换一直是通过商业协议来处理的，”Verizon发言人告诉Verge这对互联网生态系统和消费者都很有效。我们希望，决策者将认识到这一事实，并希望互联网将继续成为全球经济增长的引擎。”

“消费者需要透明度。他们想要答案。”

康卡斯特更欢迎FCC的行动，称FCC正在关注互联网的重要问题。”康卡斯特的一位发言人在一份声明中说：“我们欢迎这项审查，它将使委员会对整个互联网主干生态系统完全透明，并使人们能够充分了解这个市场是如何运作的。”。康卡斯特说，它早就公布了有关Netflix和互联网提供商之间存在争议的连接类型的政策。虽然它同意消费者应该站在FCC的最前沿，但它确实表示商业模式不应该属于它的范围。

目前，联邦通信委员会说，它不知道哪家公司有过错。它说这个初步调查是为了透明，有助于弄清这个速度问题。这是Netflix很高兴看到的。一年多来，谷歌一直在发布自己的网速报告，试图对网速有所了解，并向供应商施压，要求他们提高网速。”我们欢迎联邦通信委员会在这一领域提高透明度的努力美国人理应获得他们付费的互联网接入速度和质量。”

当然，Netflix目前在这场斗争中最大的盟友不是任何监管机构：而是它的订户，他们只想看好看的电影。这是Netflix采取措施的原因，比如当它认为一家互联网供应商在质量问题上有过错时，就通知它的客户，甚至是它的Twitter帐户转发洋葱（Onion）有关有线电视公司有多糟糕的文章的原因。很明显，这是成功的。惠勒说，他一直收到关于Netflix的电子邮件，他希望确保消费者不会受到伤害。”消费者需要透明度。他们想要答案，”惠勒说我也是。”