推特骚扰是个问题，但你怎么判断它的范围，更别说修复它了？这是一个女权主义者组织“妇女、行动和媒体”去年着手回答的问题。该组织获得了Twitter的批准，可以接受和提交骚扰报告，让他们有机会分析这些报告，并整理出一张照片，说明谁在抱怨账户或tweet，他们在看什么，以及Twitter可能如何提供帮助。

该报告目前在WAM的网站上发布，此前皮尤对网上的一般敌对行为进行了调查。这项研究发现，除其他外，大约四分之一的年轻男女曾在网上受到身体威胁，四分之一的年轻**曾受到性骚扰。WAM特别关注11月份三周内收到的811份骚扰报告，寻找模式。虽然报告围绕着对妇女的骚扰展开，但结果却更为笼统。

在所有的报告中，WAM判断有317份是真实的——来自一个机器人的报告歪曲了总体数据——并将161份报告上报给了Twitter。这不是一个大样本，但它给出了一些有趣的细节。大约四分之一的报告涉及“仇恨言论”，如种族主义，性别歧视，或***恐惧的评论，和一个稍小的数字涉及“打瞌睡”或公布个人的私人细节。实际的暴力威胁在名单中排名靠后；他们占报告的12%。并非所有这些都被Twitter所禁止，但Twitter平台禁止威胁、发布机密信息和虐待，包括对个人或团体“宣扬暴力”。

不过，提交报告显然并不总是那么简单。这项研究指出，第一次使用Twitter的用户可能不会发送tweet网址之类的重要信息，而且可能会认为Twitter的调查能力远远超过tweet。其他人可能需要一种方法来说明一个人正在从几个不同的帐户骚扰他们，每次旧的帐户被禁止时，就创建一个新的帐户。他们发现“打瞌睡”特别难以解决，因为通常会在微博上简短地发布个人信息，然后删除，抹去虐待的证据。即使浏览者捕捉到了截图，Twitter也会特别询问url。

暂停帐户可能并不总是一个好主意

Twitter最终暂停、警告或（曾经）删除账户，以回应过半的报道。在doxxing的案例中，WAM认为证据保存的问题降低了这个数字。事实上，证据是本文的一大主题。虽然帐户暂停是Twitter的主要策略之一，但它可能并不总是最好的策略——如果这些推特实际上是非法的，那么暂停的帐户意味着用户不能向执法部门显示消息。

WAM发现，它最好的工具之一就是与举报骚扰的人进行简单的沟通，以了解举报推特或账户背后的大背景。这并不是一个必须扩展的解决方案，但任何能使流程更清晰或更详细的方法都会有所帮助。正如许多人所指出的，到目前为止最好的解决办法之一不是阻止骚扰者发推特，而是让他们的受害者把他们排除在外。WAM在其建议中建议，人们可以打开选择性加入过滤器来限制他们收到的信息。自去年11月以来，Twitter已经对其报告工具进行了几次修改。

骚扰是整个互联网的一个问题，不仅仅是在Twitter上——17%的报道提到了其他平台的问题。尽管Twitter和Reddit等平台正试图找出如何用细微差别来解决这个问题，但很难确定到底要在多大程度上监管一个网络，批评在哪里会变成骚扰。这份报告不能解决这个问题，但它可以让我们更深入地了解什么是有效的。