在硅谷，对***器人的搜寻工作正在顺利进行，但起步并不顺利。微软对人工智能的巨大推动始于泰伊，一个模仿聊天机器人的青少年，推特用户在创纪录的时间里变成了一个疯狂的种族主义者。Facebook本周在F8开发者大会上推出的bot构建平台更为顺利。但是早期的使用者抱怨机器人的神秘的用户界面，他们咄咄逼人的信息传递，以及他们看起来并不比上世纪90年代的微软办公精灵聪明多少。

正如AngelList精辟的风险资本家帕克·汤普森（Parker Thompson）所言：

随着F8的结束，我们与Facebook Messenger的负责人David Marcus坐了下来。马库斯曾是贝宝（PayPal）的总裁，也是机器人最大的支持者之一。我们询问了他看到的基于聊天的界面的机会，以及一些早期的批评，这些批评可能会破坏它。

这次采访经过了编辑和浓缩。

凯西·牛顿：最近我看到帕克·汤普森的推特。他说直到最近，每个人都说克里皮是有史以来最糟糕的事情。现在每个人都说克里皮是未来。机器人不仅仅是90年代微软Office的一个新版本吗？

机器人真的比Clippy好吗？

大卫·马库斯：是的，我想说的一件事是，人们对机器人的定义是不同的，他们在想什么，我们建造了什么。因为大多数人心目中的机器人都是命令行界面类型的东西，它的保真度很低，都是基于命令的。它也许能引起我们这些极客的共鸣，但大多数人却没有。

因此，我们认为，我们所建立的是一个更为消费者友好的大众市场版本。我们花了大量的精力和时间来构建丰富的模板，使机器人能够将图像、文本和各种不同的东西结合起来，还可以创建丰富的气泡，带有按钮、动作调用和旋转木马，您可以在其中滑动。无论是CNN机器人，你可以浏览故事，还是我在春季主题演讲期间提供的演示，让你可以浏览很多产品，很快得到你想要的东西。

我们觉得这种混合方法非常有趣，因为如果你想要一个能覆盖9亿用户的轻量级用户界面，并且你想消除安装应用程序所带来的所有摩擦，那么这真的很容易做到，也很容易构建。人们认为这一切都是为了极客——就像“没人会输入命令行的东西！”而这不是我们正在建设的。

我想你和机器人的互动比一般人多。你最喜欢哪个？你每天都用哪一种？

《华尔街日报》建立了一个非常好的网站，我喜欢它，因为你可以根据你所关注的公司来定制它，无论什么时候发生什么事情，他们都会以非常好的格式给你，非常有视觉吸引力。雨披真的很酷，这就是为什么我决定在主题演讲中突出它。你应该尝试一下，这很有趣-当你与它互动时，它们会使用打字指示器，所以你会觉得你真的在和另一边的气象猫说话。只是一个有趣的小互动。最有思想的机器人之一是Spring。就我个人而言，我喜欢时尚和品牌，但我讨厌花时间。对我来说，这是最快的方法，可以得到一份与我想买的产品相匹配的产品目录，而且买得很快。那真是一次很酷的经历。我在台上说队里的人都在玩那玩意儿，花了一大笔钱，这可不是开玩笑。

“人们在花大把的钱。”

所以你提出了命令行问题。我一般都看好机器人，但要让一个空白的文本框感觉容易访问，在设计上还是有挑战的。如何让机器人更吸引不那么聪明的人？

我不知道你有没有试过机器人…

我刚试过雨披，我还在等我的天气——以后再说吧。但我和机器人有过相当多的互动。我经常用Facebook。

我们所学到的正是你所说的，也就是说，如果人们输入一个空白的线程，他们就不知道该做什么。作为这次启动的一部分，我们做了两件事：一件是“空状态”——基本上，线程的背景实际上可以设置上下文，说这是一个做这个，这个，那个的机器人，下面是你如何与它交互。所以设定期望值非常重要。然后第二件事是我们在屏幕底部创建了一个行动号召，上面写着“开始”。所以你不必想说什么-你只需点击这个东西，然后砰的一声。这两件事对我们解决人们不知如何是好的问题都是非常重要的。

在过去的几个小时里，我观察到一件事——我知道事情还在发展——但雨披已经有半个多小时了，它还没有告诉我天气。我见过其他人提到“机器人延迟”的问题。我们对这些东西与我们互动的速度有什么期望？

应该不到5秒。我们选择雨披是因为我们喜欢它，因为它是一种非常酷的体验。但也许他们的服务器被人用天气猫砸了。我不知道到底发生了什么，但我想可能是这样。

因此，机器人**商将不得不考虑一些基础设施方面的挑战。

是的，这是非常重要的一点。但不仅仅是为了**机器人，还包括为机器人**工具和开发服务。你知道，这是一个全新生态系统的第一天，所以需要一点时间。

你有24小时，马库斯。

我想问几个关于M的问题，因为我有它，我觉得我只是用它来点墨西哥煎饼。这真是太棒了，但我也觉得我没有从中得到最大的收获。你有什么好的小费吗？

好吧，我想你用这一个击中了头上的钉子，这是基本上我们发现的是，如果有什么特别让你痛苦的事情，我们为你做得很好，那么你会回去的。但是你开始建立一个心理模型，认为这件事[只对解决那件事有好处]。

让我更积极主动

我们现在让M变得更加主动，所以对于那些有M的人，我们添加了将你的日历连接到它的功能，这样它可以在你知道你需要帮助之前帮助你。所以我们学到了很多东西。我们了解到（a）我们需要让人们更主动地养成习惯，（b）我们需要构建各种垂直机器人来实现不同类型的意图。不过，有趣的是，随着人工智能的学习，自动响应的百分比会随着时间的推移而增长。有时它会绊倒，这也很有趣。但这是一个长期的实验，它今天已经产生了结果——因为现在我们不仅学到了很多，我们还建立了向所有人开放的工具。

我们有两个目标。一个是将产品打造成令人敬畏的东西，而每个人都需要数年的时间才能获得它。然后还要构建工具，这样整个生态系统的东西都可以围绕它来构建。这两个可以共存，因为如果你有很棒的机器人可以做事情，那么如果你问M它可以为你指明正确的方向。