什么是crm软件产品？(a crm software product?)

CRM代表客户关系管理。CRM软件产品是一种专门设计用于帮助企业与客户打交道的计算机软件。该软件将简化销售、营销、技术支持和其他基本业务任务的流程。CRM软件产品通常采用“软件即服务”模式，用户只需购买所需的部分。随着企业努力采用和实施这些软件包，这些软件包面临着一场艰难的战斗。...

CRM代表客户关系管理。CRM软件产品是一种专门设计用于帮助企业与客户打交道的计算机软件。该软件将简化销售、营销、技术支持和其他基本业务任务的流程。CRM软件产品通常采用“软件即服务”模式，用户只需购买所需的部分。随着企业努力采用和实施这些软件包，这些软件包面临着一场艰难的战斗。

CRM软件产品背后的理念是统一。这些软件包为客户关系的各个方面提供了一个具有可识别界面、命令和菜单的单一平台。这使得工人可以通过最少的培训从项目的一个领域转移到另一个领域。此外，系统中存储的信息可在整个平台上使用，使各部门能够访问在其他领域收集的信息。

CRM软件产品关注三个关注阶段；获取、增强和保留。在收购阶段，该软件被用作销售和营销工具。这些软件包允许企业创建多渠道的广告和销售方法，同时保持单一的品牌标识。这一阶段还包括通过电话或电子邮件以及后续联系进行直接营销。

CRM软件产品的增强阶段是与业务外部因素相关的主要阶段。此阶段管理销售点信息以及互联网和电话销售。此阶段还包括售后服务和技术支持。

最后一个阶段，retain，涉及销售后与客户的非销售连接。该阶段涉及建立客户忠诚度计划和产品使用调查问卷。这一阶段还利用现有的销售信息来寻找定向营销战略的可能候选人。

在许多情况下，CRM软件产品是模块化的。公司只需购买其感兴趣的部分。例如，如果公司不需要任何acquire软件模块，就不需要购买它们。除了模块化特性外，这些软件包中的许多都可以通过“软件即服务”平台获得。这使得公司可以通过网络界面访问非常特定的软件，并通过每月订阅付费。

CRM软件产品的模块化特性也是一个弱点。公司的各个领域可能会使用不同的软件包，从而消除了互联优势。此外，当所需模块不存在时，工作人员通常会求助于他们更熟悉的旧软件包，而不是获取软件。这开始分散数据，并导致员工采用率低。

发表于 2021-12-10 09:39
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分类：互联网

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