什么是客户参与度？(customer engagement?)

客户参与（CE）是营销中的一个概念，用于指消费者与其他消费者、公司和特定品牌建立的联系类型。实现高水平的客户参与被认为是可取的，因为这有助于提高品牌忠诚度。拥有高参与度客户群的公司拥有一批忠实的粉丝，他们不仅购买自己的产品，还鼓励其他人也这样做，从而产生连锁反应。...

In order to engage and retain customers, a business should assess consumer needs and expectations on a regular basis.

客户参与（CE）是营销中的一个概念，用于指消费者与其他消费者、公司和特定品牌建立的联系类型。实现高水平的客户参与被认为是可取的，因为这有助于提高品牌忠诚度。拥有高参与度客户群的公司拥有一批忠实的粉丝，他们不仅购买自己的产品，还鼓励其他人也这样做，从而产生连锁反应。

Encouraging customer feedback is an important part of business engagement.

客户可以通过各种媒体与公司和彼此进行交流。从历史上看，客户参与往往是非常片面的，公司向消费者营销，但没有从客户那里获得多少沟通。随着互联网的出现，这种动态发生了根本性的变化，公司不得不重新思考处理客户关系的方式。

Building customer engagement may entail listening to customer complaints.

可被视为客户参与方面的活动包括访问公司网站并与他人分享，创建有关公司或产品的内容，如撰写有关产品的博客，参与具有共同兴趣的人的社交网络，撰写或致电公司，以及观看特定公司或品牌的印刷品和电视广告。参与度高的客户可能会做所有这些事情，而参与度低的客户可能与公司的关系不太牢固。。

广告通常通过提供激励成为更积极的客户来促进更高水平的客户参与。例如，人们可能被告知访问公司网站获取优惠券，或者公司可能赞助博客、播客或博客竞赛，获胜者将获得产品或报酬。为竞赛创建内容的行为吸引了客户，使客户在未来更有可能感觉到与公司的联系。

公司有不同的方式处理客户参与和发展与消费者的关系，以及与消费者之间关于其产品的关系。其中一些方法依赖于行业，某些行业比其他行业更倾向于高参与度。公司的理念也可能是一个重要方面，因为公司希望在吸引客户和深化与客户关系的同时保留其已建立的声誉。

一些咨询公司专门从事客户参与。这些公司可以帮助公司建立更具参与性的客户群，同时扩大其市场并保持其核心价值观。这些公司收取的费用因提供的服务和活动规模而异。

发表于 2022-01-02 08:36
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分类：商业金融

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