业务处理外包(BPO)通常是公司从运营中移除某些活动的一种选择。BPO的一个主要原因是降低成本,并试图实现规模经济。然而,许多因素都会影响BPO的成本,包括劳动力可用性和技能、政府法规、合同义务和其他问题。
劳动力成本通常是公司从事BPO的主要原因之一。因此,影响BPO成本的主要因素是劳动力。例如,一家公司可能将其客户服务职能外包给外国。选择的国家很可能是劳动力成本极低的国家,特别是非熟练工人。随着总体成本的增加,劳动力成本的变化将降低BPO服务的吸引力。
影响BPO成本的另一个因素是政府监管。在一个监管严格的国家,公司往往面临高额税收、遵守监管标准的成本以及劳动规则或政府征收的费用。这些企业通常会寻找其他可以转移某些业务活动的地点。其他时候,简单地将服务外包给另一家企业是一种选择。目标通常是找到与政府法规和BPO相关的最低成本。。
大多数业务流程外包服务和公司都有规定活动类型和成本的合同。当外包业务流程时,合同可以包含许多改变基本成本的因素。例如,一家公司可能只为使用BPO服务支付固定费用。每个客户服务代理在电话上花费的分钟数可能会收取二次费用。这些因素和其他因素将改变为外包业务流程支付的总成本。
许多公司进行基本的成本效益分析,以确定影响BPO成本的因素。此列表比较了内部完成活动与将活动外包给其他业务的成本。该列表通常是综合性的,包括影响流程的所有主要和次要因素。无论是内部还是外部,总体成本最低的选项通常是所采取的行动。这一分析也可能是一次审查,以确保公司BPO服务在财务上仍然可行。。
...签订合同。目前,几乎没有一家跨国公司不受业务外包的影响。随着时间的推移,业务流程外包(BPO)通过提供与市场营销、人力资源、客户支持、技术支持等相关的服务而变得越来越重要。 知识过程外包(KPO)是BPO的一个分...
... 业务流程外包(BPO)已成为一种流行的企业成本削减活动,因为全球各个领域的公司都面临着成本不断上升和竞争加剧的严峻现实。业务流程外包(BPO)是一种合同服务概念,即第三方公司提供以前由客户的固定员...
...协议涉及外包安排的核心要素。它定义了要提供的服务、成本和合同期限。该协议还涉及任何具体的运营要求,如谁将提供服务、他们的资格以及运营地点。BPO项目可以包括几乎任何非核心的前端或后端业务运营,从客户呼叫中...
... 公司可能出于成本考虑而使用BPO,或者仅仅因为他们不具备处理业务某些方面的专业知识。许多公司因使用BPO来削减成本而受到批评,特别是在呼叫中心方面。西方国家的公司,特别是...
...链。与此同时,使用专属BPO比使用第三方供应商进行外包成本更高,但许多公司更希望控制而不是更低的运营价格。如果一家公司破产或被出售,其专属服务通常作为一个单独的单位出售。 ...
...技术系统和程序相关的财务节约,否则ITO供应商不会产生影响。一旦雇佣了BPO提供商,就必须对业务流程进行改进,以提高业务的财务效益,从而使该服务获得成功。通过业务流程外包提供商获得的效率可能与人力资源、财务或...
...于西方国家的国家。这种BPO战略既有利于母公司节省大量成本,也有利于发展中国家的就业率。。 ...
...方面的实践。许多公司在BPO情况下实施CRM,以便以最低的成本在一致的基础上更好地促进与客户的关系。CRM也在公司和BPO提供商之间实施,以帮助建立互利的业务关系。这在不同国家的外包网点尤其如此,这些地区的工作条件和...
...行的任务,并将业务资源重新分配给核心运营,从而实现成本节约和生产率提高。提供采购BPO的咨询公司对该部门负有主要责任,并代表客户企业在市场上运营。。 ...