计算机硬件和电子设备并不完美。他们可能会在某个时候停止对你的工作，这就是为什么**商提供保修。利用这个保修通常需要你执行一个“RMA”，极客速记。

RMA通常需要两到三周的时间，包括将产品运回**商的服务中心。他们会尽可能少的工作来给你一个有效的产品。

rmas解释道

相关：你应该购买延长保修期吗？

笔记本电脑、台式机和主板、显卡等部件一般都有一到两年的保修期。过了头三十天左右，你不能简单地把它带回你买它的商店——你必须把它送到**商那里修理或更换。

你不能在没有通知的情况下就把有问题的硬件邮寄给**商。他们不会在不知道问题出在哪里，不知道你是谁的情况下就接受并解决问题。他们还希望你在发回之前确保硬件确实有问题。

RMA只是“退货授权”的意思，你需要一个RMA号码，然后才能把有缺陷的产品送回去修理或更换。极客们通常把这称为“RMA'ing”一件硬件。

获取rma编号

这个过程的第一步是获得一个RMA号码。如果没有RMA号码，你不能把产品寄回去——当然，你可以，但它要么被标上“退回给发件人”，要么放错地方，你再也看不到它了。

首先，您必须联系硬件**商的RMA部门以获取RMA编号。硬件附带的保修信息中可能有与此相关的信息。您通常还可以访问**商的网站，找到支持部分，并找到有关保修维修/更换的信息。在网上搜索**商的名字和“RMA”通常会让你找到正确的地方。

您需要在**商网站上填写RMA表格，或致电保修维修/更换/RMA部门的电话号码。哪个更好？好吧，这要看情况。我们两种方法都有好运气和坏运气。**可以是一种更快的方法，因为你可以更快地交换信息。如果你打字比打电话更舒服，那也可以。

用简短的信息向支持部门清楚地解释您的问题。他们可能会尝试通过网络表单或电话来解决您的问题，因此明确您尝试过各种解决方案会有所帮助。如果你说“我的产品不起作用”，他们可能会试图引导你完成故障排除步骤。如果你说“我的产品不起作用，我试过所有这些东西，所以我需要RMA它。”并列出你试过的所有东西，你可能会更快地得到一个RMA号码。

包装你的产品

一旦你和保修服务部门打过架——根据我们的经验，这经常是和许多PC硬件**商打过架——你就需要把产品邮寄给他们。他们可能会给你提供邮寄产品的说明。您应该遵循特定的说明，但这些是基本的：

• 将易受攻击的组件，如主板、图形卡、硬盘和RAM放入防静电袋中，就像它们附带的一样。静电会损坏硬件。
• 将产品安全地包装在运输过程中不会损坏的箱子中。如果你有产品的原始盒子，那可能是最好的盒子使用。
• 尽可能少地寄回来。如果你要把笔记本电脑送回，而且它有一个可移动的电池，不要发送电池。你也不应该把笔记本电脑的充电器电缆之类的东西寄回来。当然，你应该按照**商的指示操作——如果你被要求把这些外围设备送回，然后把它们送回。
• 在框的外侧写上RMA号。您将希望至少在框的不同侧面写两次，以确保他们在收到产品时看到RMA编号，并将其正确输入系统。

装运产品

把产品地址写在**商给你的地址，然后发货。当你发货的时候一定要得到一个追踪号码——如果**商把你寄来的产品放错了地方，你就需要这个追踪号码作为证据。我们曾经把一个产品运回一个**商，他坚持说他们从来没有收到过它——很可能是有人把它放错地方了。当我们提供的追踪号码显示它到达了他们的地址，他们马上送了一个替代品回来。

您可能需要付费才能将产品运回给他们。一些**商可能会给你一个预付运费标签打印，如果你幸运的话，但你不能依赖这个。是的，考虑到这是**商的错，你不应该付钱，但你可能经常不得不付钱。

期待什么

希望你能在两到三周内收到一个有效的产品。不要期待比这更快的周转时间-希望你有一个备份计算机，你可以使用，而你等待。

别指望有新产品。如果可能的话，**商会设法修理你现有的产品，然后寄回给你。如果他们必须更换整个产品，他们会尽量给你一个翻新的产品，而不是一个新的。如果你真的很幸运，他们可能会送你一个新的替代产品，甚至可能是一个替代品，实际上是一个升级。这种情况已经发生在我们的老图形卡在保修期内，取代了更新，更强大的图形卡。但你不应该指望这会发生。

RMA一点也不好玩，尤其是你要等上几周才能再次使用你花钱买的产品。但是如果你的硬件坏了，你也无能为力，因为这是大多数硬件**商处理保修索赔的方式。

图片来源：拉里·汤姆林森在Flickr上，英加·蒙辛格·科顿在Flickr上，利萨克在Flickr上