方法1方法1/3：在特定情况下处理长期投诉者

1. 1避免试图说服抱怨者事情并不像看上去那么糟。无论你说什么或做什么，长期抱怨的人都不会高兴起来。试图说服他们积极思考只会让他们抱怨更多，从而抵消你的乐观情绪。提出诸如“时间治愈所有创伤”或“你会好起来”之类的鼓舞人心的建议只是浪费精力，无法阻止他们的抱怨。这在技术上被称为“极性反应”：他们的自动反应是强调你刚才所说的相反。想想你说“没那么糟”的时候遇到的“嗯，是的！”，其次是无数的原因。

2. 2同情他们，引导他们去做他们应该做的事情。抱怨者真正想要的是同情，而不是解决方案。如果不停止抱怨，给他们想要的（一个“真正了解情况有多糟糕”的人）会抑制他们的态度。但是，在表达同情之后，一定要积极鼓励你回到手头的工作中去。“这对你来说一定很可怕！但是，我们现在需要回去工作，否则我们会迟到的。”表达同情时不要挖苦人。尽量让它听起来真诚。表达同情而不表示同意的一个好方法是说：“这对你来说一定是个大问题。”这句话并不承认他们的问题客观上对你或整个人类来说是一个巨大的问题。可能不是。然而，这确实表明你同情他们认为这是多么糟糕。

3. 3.尽量不要想出解决问题的办法。这会让他们依赖你，并说服他们在任何时候需要快速解决问题，或者需要一个出气筒来发泄消极情绪时回到你身边。人们很容易陷入通过提出解决方案来结束抱怨的诱惑。然而，请记住，解决方案并不是他们真正想要的。在任何情况下看到困难都是长期抱怨者身份的一部分：足智多谋会被视为对他们的威胁，并导致他们再次倾泻消极情绪，以增强自我意识。

4. 4.询问他们是否想到了解决问题的可能方法。与其给他们解决方案，不如问一些“这对你来说一定很难！你有什么解决方案吗？”将打破投诉的流程，帮助他们接受解决问题的方法。因为抱怨是长期抱怨者性格中一个重要的身份定义因素，鼓励他们自己寻找解决方案并不一定会改变他们的态度。然而，它会停止抱怨，因为你对他们的要求不是一切都不好的另一个原因，而是他们是否想过如何改变这一点。对于这个问题，一个可能的否定答案是“没有解决方案！”如果发生这种情况，简单地解释一下抱怨也不能解决问题：“好吧，抱怨不会让事情变得更好。它只会让你对你无论如何都无法改变的事情感到更糟。”

5. 5区分慢性和真实的投诉。尽管来自长期投诉者的投诉通常是虚惊一场，但在某些情况下，投诉是合法的，可能需要您的帮助才能找到真正问题的解决方案。只有在这种情况下，你的建议才能真正结束投诉。你必须运用你的判断力和对长期抱怨者的个人了解来确定哪些抱怨是合法的，哪些只是普遍消极的表现。当投诉是真实的时候，很可能会有不同的措辞，或者伴随着更深层次的担忧。

方法2方法2/3：长期处理长期抱怨者

1. 努力不要完全忽视他们的抱怨。这只会鼓励他们更频繁、更大声地抱怨，让别人听到他们的声音。长期抱怨的人都是寻求关注的人，拒绝这种关注只会让他们的态度恶化。

2. 2问问自己，为什么这个人在向你抱怨，而不是向别人抱怨。如果长期抱怨的人似乎在他们的消极情绪需要发泄的时候经常来找你，那么你可能被选为他们最喜欢的倾听者或问题解决者。想想你过去做过的事情，可能会促使他们认为你比别人更有同情心，改变你的反应。例如，你可能为他们的抱怨留出了太多的空间，而为帮助他们专注于自己寻找解决方案提供了太少的空间。设定明确的界限将限制他们的行为。你必须不止一次这样做，直到他们意识到你不是他们抱怨的对象。你可以说：“我爱你，想帮助你，但我不会只呆在这里听事情有多糟糕。如果你想想出解决办法，你知道在哪里可以找到我。”

3. 3.用另一个例子展示你的积极态度。尽管长期抱怨的人很难改变他们对生活的看法，但积极情绪和消极情绪一样具有传染性。展示你自己是如何处理问题的，可以证明有不同的生活方式，并帮助抱怨者改变态度。

4. 4公开地与他们谈论他们长期以来的抱怨。如果慢性抱怨的数量和强度已经失控，你认为这个人是朋友，你应该讨论他们的态度，并指出他们的抱怨是对任何情况的默认反应，而不是一个合理的行为。长期抱怨的人不认为自己是消极的人。他们认为生活对他们来说特别艰难，因为运气不好，或者诚实地认为问题太大，他们无法处理。你帮助他们看到他们性格的这一面将是他们采取行动的第一步。

方法3方法3/3：保护自己不受长期抱怨者的伤害

1. 1认识到你对他们的抱怨并不真正负责。很容易认为投诉是由于你做错了什么。尽管在某些情况下可能会出现这种情况，但长期抱怨者会将抱怨作为对生活任何方面的默认反应。问题不在于你做了什么，而在于他们如何处理生活。不要让抱怨变成现实。看到自己行为中的错误不会改善情况，只会让它们的消极影响你。

2. 2.不要让抱怨蔓延开来。我们很容易陷入让抱怨者的生活态度影响我们自己看待事物的方式的陷阱。事实上，它更容易受到消极情绪的影响，而不是积极情绪的影响：毕竟，恐惧和怀疑是我们生存本能的一部分。这并不意味着假装世界都是彩虹和独角兽。拥有积极的态度意味着你要把注意力集中在解决问题上，而不是纠缠于问题，直接解决问题，而不是让问题压倒你。为了控制抱怨者对自己和他人生活的影响，不要让他们带头。如果投诉者在工作场所或团队中，尤其如此。如果你是一个积极的领导者，抱怨者的悲观情绪就会被中和，或者以较慢的速度传播。

3. 3如果他们的抱怨影响了你的生活，请与他们保持距离。如果什么都不管用，不断的抱怨已经开始影响你自己的生活态度，那么最后的办法就是放松你与长期抱怨者的关系。如果投诉者是你工作场所或家庭中的某个人，这可能很难做到。在这种情况下，在切断之前，你应该尽最大努力考虑其他策略。当这个人心情好的时候，你也可以享受和他在一起的乐趣，只有当他们进入消极状态时，你才可以离开他们。