OSSとBSSの比較

OSS（オペレーションサポートシステム）とBSS（ビジネスサポートシステム）は、ビジネスを支える重要な要素です。両システムは相互に依存しており、ビジネスとオペレーションを共通の目標に合わせるためには、両システム間の適切な統合を実現する必要があります。通信事業では、ネットワークの運用にビジネスが完全に依存しているため、OSSとBSSの適切な統合が不可欠です。OSSは運用状態に関係し、BSSは顧客やエンドユーザーとのビジネスインターフェースに関係します。

オープンソースソフトウェア

OSSは、ネットワークの状態に関する重要なデータを生成し、****のメンテナンスを容易にするものです。OSの各ノードには、ベンダー固有の管理・設定システムがあり、それらを総称して運用支援システムと呼んでいる。運用上の問題が発生した場合、OSSを利用して診断を行い、障害の発生場所や原因の特定など有益な情報を収集することができます。同時に、特定された問題を修正するためにOSSシステムを使用することもできます。OSSは、エンドユーザーへのサービスを中断しないようにするために、重要なノードの状態とその相互運用性を監視するために使用されます。ネットワークノードのアップグレードやメンテナンスもOSSが担当し、一般に企業の技術者が利用している。

BSSシステムズ

BSSには、OSSが提供するサービスの顧客アクセス**をサポートするアプリケーションが含まれ、収益管理、顧客管理、商品管理、注文管理などの主要なプロセスをサポートしています。レベニューマネジメントには、課金、請求、調停、レーティングの主要プロセスが含まれ、利用可能なサービスのあらゆる組み合わせを扱うことができる。顧客管理には、主にカスタマーケア、顧客関係管理、顧客問題追跡システムなどが含まれます。商品管理システムはサービス作成システム、受注管理システムは受注処理システムで構成されています。これらのプロセスは、技術的には別個のもののように見えますが、ビジネス要件を達成するために、すべて緊密に統合されています。例えば、課金システム、充電システム、****システムは相互にリンクしており、それらの間で情報を共有する必要がある場合があります。

OSSとBSSの違いは何ですか？

業務支援システムは、お客様の業務とインターフェースをとり、業務を円滑に進めるためのシステムです。さまざまなエンドツーエンドのサービスやオペレーションを支えるために、BSSとOSSは連携している。各システムには、それぞれデータやサービスの責任があります。顧客満足度を重視したサービスドリブンな業界において、BSSはOSSを指導し、日々の業務で注力すべきポイントを指摘する。OSSは一見、BSSほど直接的に顧客ニーズを捉えていないように見えるが、その最終目標はエンドユーザーの満足度である。例えば、OSSがエンドユーザーに途切れることなくサービスを提供できるように、システムのKPI（Key Performance Indicator）を設計しています。

BSSは会社のフロントエンドのスタッフが担当し、OSSはバックエンドの技術者が担当する。故障の特定やトラブルシューティングの仕組みもOSSに設計されており、エンドユーザーの満足度やサービスを中断させずに問題を追跡することができる。BSSは課金処理を簡略化するものだが、BSSへの入力はOSSを通じて行われる。したがって、企業がビジネス目標を達成するためには、この2つのシステムの適切な統合と連携が不可欠です。