コンピュータのトラブルの中でも、特に深刻なのがネットワークのトラブルです。パソコンはオフラインでも使えますが、インターネットから遮断されるのは楽しいことではありません。さらに悪いことに、オンラインに接続できないときに問題を解決する方法は簡単ではありません。

ネットワーク接続の問題を解決する方法の基本的なプロセスを順を追って説明しましょう。そうすれば、次にウェブブラウザを開いたときに、接続できないというメッセージが表示されても、どうすればよいかがわかります。トラブルシューティングと同じように、まずは大まかな概要を説明し、細部を絞り込んでいくことになります。

各ステップの後、ウェブサイトに接続してみて、接続が正しく行われていることを確認します。それでもうまくいかない場合は、次のセクションに進んでください。

実際にネットワークの問題であることを確認する

ネットワーク障害のように見えても、実はある特定のサイトでの問題であることがあります。例えば、Twitterにアクセスできない場合、1つのサイトだけの問題ではないことを確認するために、他のいくつかのサイトも見てみましょう。

そのサイトが万人向けなのか、自分向けなのか、簡単にチェックできることです。

1 すべての電源を切り、他の機器を確認する

端末を再起動するだけで解決する場合もありますので、すぐに動揺する必要はありません。再起動することで、多くの問題が解決されます。ネットワークの問題に対しても、これが最初の対応策になることを確認してください。

パソコンだけでなく、モデムやルーターも再起動させてください。モデムやルーターのキャッシュをクリアするには、60秒待ってから電源を入れ直します。すべて接続し直したら、まずモデムを接続し、電源が入るのを待ってからルータを接続します。

電源を切り、再度電源を入れることで、一時的なネットワークの問題ではないことを確認できます。必要のないときに30分も起動し続けるより、今すぐ再起動したほうがいい。

再起動後、他のパソコン（またはモバイル端末）がある場合は、そのパソコンを使って接続してみてください。接続する機器がない場合は、お使いの機器やISPに問題がある可能性があります。

1台のパソコンだけがインターネットにアクセスできない場合は、引き続き問題を絞り込んでいきます。その端末で、アンチウィルス・スキャンを実行して、マルウェアが接続を妨害していないことを確認してください。また、ファイアウォールの設定により接続が遮断されていないことを確認してください。

最後に、いつも使っているブラウザが壊れていないかどうか、別のブラウザを使ってみてください。

2 物理的な接続を確認する

再起動してもネットワークの問題は解消されない？セットアップやテストに入る前に確認すべき次のステップは、物理的な接続です。

ルーターとの接続にイーサネットケーブルを使用している場合は、ケーブルが抜けたり、破損したりしていないか確認してください。ノートパソコンに物理的なワイヤレススイッチがある場合は、それがオフの位置に設定されていないことを確認してください。

正しく接続されていることを確認した後、デバイスを確認します。ルーターやモデムのランプは、正常に緑色に点滅していますか？再起動してもインジケーターランプが点灯しない場合は、デバイスが死んでいるか故障している可能性があります。ただし、赤いランプが点灯する場合や、電源ランプは点灯しているが接続ランプがない場合は、ISPがダウンしている可能性があります。

Windowsネットワークトラブルシューティングを実行する

Windowsには、自動的に問題を発見し修正することができるトラブルシューターが多数内蔵されています。ネットワークの問題のトラブルシューティングを実行するには、システムトレイのネットワークアイコンを右クリックし、トラブルシューティングを選択します。トラブルシューターが実行されると、問題を解決できる、問題は見つかるが解決できない、または何も見つからないという状態になります。

トラブルシューターが修正する問題を見つけた場合は、再接続を試してください。Windowsが自動修復できない特定のエラーや問題名が表示された場合は、後で調べるためにメモしておくとよいでしょう。

上級者は、ネットワークの問題を解決するために、他のWindowsツールの利用を検討することもできます。

4 有効なIPアドレスの確認

この時点で、問題が一時的なものではないこと、すべてのハードウェアが正常に動作していることを確認しました。Windowsだけでは解決できないため、接続に沿った作業を行い、どこで問題が発生しているのかを探る必要があります。

変なIP設定が選択されていないことを確認するのが一番です。この設定を確認するには、「設定」を開き、「ネットワークとインターネットの状態」に進みます。ネットワーク設定の変更」の見出しの下にある「アダプターの変更」を選択します。表示されたウィンドウで、ネットワークの名前をダブルクリックします。

次に、ステータスボックスが表示されます。「プロパティ」ボタンをクリックします。

ここで、「インターネットプロトコルバージョン4」の項目をダブルクリックします。

固定IPを設定していない限り（これが何か分からない場合は、おそらく使っていないでしょう）、両方とも自動的にIPアドレスを取得し、DNSサーバーのアドレスを自動的にチェックするようにしてください。internetprotocolversion6についてもこの作業を繰り返し、そこですべてが自動化されていることを確認します。

ipアドレスの有効性を確認する

これを実行すると、ルーターが有効なIPアドレスを与えていることを確認できます。スタートメニューからcmdと入力し、コマンドプロンプトウィンドウを開く。ipconfigと入力し、Ethernet adapter（有線接続の場合）またはWireless LAN adapter（無線接続の場合）の下のテキストを探します。

IPv4 アドレスが 169.x.x.x で始まる場合、お使いのコンピュータはルータから有効な IP アドレスを受信していません。以下の2つのコマンドを入力すると、コンピュータの現在のIPアドレスを解放し、新しいIPアドレスを要求するので、問題が解決する場合があります。

上記のコマンドを入力し、再度ipconfigを実行しても169.x.x.xのままであれば、お使いのコンピュータはまだルータからIPを受信していません。コンピュータをイーサネットケーブルでモデムに直接**接続して、オンラインになるかどうか確認してみてください。もしそうなら、ルーターが問題です。

5 pingを打ってみて、そのパスをトレースする

ipconfigを実行したときに、IPアドレスが169以外の文字で始まっていれば、ルーターに有効なIPアドレスがあることになります。この時点で、問題がルーターとインターネットの間のどこかにあることが確認されました。

このコマンドを入力してGoogleのDNSサーバーにpingを打ち、ネットに接続できるかどうか確認してください（8.8.8.8の代わりに、www.msn.com など、何でもかまいません）。

これで4パケットのデータがGoogleに送信されます。送信に失敗した場合は、失敗に関する基本的な情報が表示されます。トラブルシューティング中にPingを監視できるように、無期限にPingを打ち続けたい場合は、以下のように末尾に-tを追加するだけです。

Ctrl+CでいつでもPing送信を停止できます。詳しくは、次のコマンドを入力して、お使いのコンピューターとGoogle DNSサーバー間の経路を追跡してください。

上のコマンドは、指定した宛先にメッセージが到達するまでの経路を段階的に説明するものです。それを観察し、失敗したらどこで問題が発生したかを確認する。ルーティング処理の初期段階でエラーが発生した場合、ローカルネットワークに問題がある可能性があります。

6ご利用のISPにお問い合わせください。

上記の手順がすべて正常に完了した場合、デバイスが正常に動作していること、ルーターから有効なIPアドレスを取得していることが確認できます。また、複数の機器のネットワーク外で問題が発生していることは確かです。この場合、次善の策として、お使いのISPに問題があるかどうかを調べることになります。

ここでSmart**を使うと、停電グラフ（DownDetector.comなど）を確認したり、Twitterで自分の住んでいる地域でも問題が発生しているかどうかを確認することができるので便利です。もし、ネットで調べても何も出てこない場合は、ISPに電話して既知の問題があるかどうか確認してみてください。回線の問題が狭い範囲に及んでいる可能性がありますので、担当者がテストを実施して確認する必要があります。

7 ネットワークの問題が解決するのを待つ

ISPに問題を知らせ、問題が1台のコンピュータだけでないことを確認したら、あとは待つだけです。ネットワークの問題は、自分では解決できないことが非常に多いのです。

ISPが問題を認識しているなら、うまくいけば、すぐにすべての問題を解決することができます。その間、本を読んだり、散歩したり、オフラインで楽しむ機会もあります。

スクイーズネットワークの問題

これらの手順は、ネットワークの問題を診断するための一般的なテンプレートであり、お客様固有の設定は異なる場合があります。一般的には、上記の手順ですべてのデバイスを再起動し、複数のデバイスが接続できないかどうかを確認し、設定が正しいかどうかをチェックします。

あなたはこれらのすべてをチェックした場合、問題はあなたのISPにある可能性があります。我々はまた、あなたが高度な助けを必要とする場合は、大規模なネットワークのトラブルシューティングガイドを持っている、またはあなたは1つの愚かな基本的なヒントですべてのネットワークをつかむことができます。

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写真提供：Andreas Beer/Flickr