どんなに一流のサービスを提供しようとしても、すべての顧客を満足させることはできない。たとえ数件の悪いレビューであっても、潜在的な顧客があなたにビジネスを提供することを躊躇させる可能性があります。

しかし、質の高いサービスを提供していることが証明されれば、不適切なレビューや悪いレビューに異議を唱えることができます。ただ、すべての悪いレビューが削除可能なわけではなく、Googleの検閲ポリシーに違反するものでなければ認定されないので、注意が必要です。

今回は、Googleの悪いレビューを削除する方法と、削除マークを付ける前に知っておくべきことをご紹介します。

不適切なGoogleレビューを報告・削除する方法

ビジネスオーナーとして、カスタマーレビューを削除する権利はありません。その場合は、Googleに削除を依頼する必要があります。ただし、レビュー作成者は、いつでも自分のレビューを削除・編集することができます。

削除するコメントを報告するには、Googleマップからフラグを立てるか、直接Googleマイビジネスページからフラグを立てることができます。以下、これらのオプションの使い方をみていきましょう。

続けて説明する前に、すでにGoogleマイビジネスのアカウントを取得し、Googleマップ上で表示されていることを前提に説明します。

Googleマップを使用して、デスクトップ上で悪いgoogleのレビューをマークする方法

お客様が残したレビューを見るには、Gmailアカウントにログインし、Google Mapsにアクセスします。

次に、Googleマップの左上にある検索バーを使って検索し、貴社の所在地を確認します。Googleマイビジネスのアカウントを作成した際に登録した名前で検索するだけでよいのです。

すぐに見つからない場合は、「お客様の事業所：事業所名」と入力して検索してください。例えば、あなたのビジネスの所在地がニューヨークの場合、"New York: business name" と入力します。

Googleマップに掲載されているお店を見つけたら、以下の手順で有害コメントの確認と報告をお願いします。

1. Googleマップ上であなたのビジネスをクリックしてください。
2. Webアプリケーションの左上を表示し、下にスクロールすると、お客様のコメントが表示されます。
3. 削除したいコメントの右側にある3つの縦長の点をクリックし、「不適切としてマーク」を選択します。
4. 次に、レビューするレポートを選択した理由です。
5. レポートをクリックし、Googleが必要な措置を講じるか、さらなる説明をメールで返信するのを待ちます。

Google Maps経由でGoogleレビューを削除する方法 on **.

**でレビューを削除するためには、Play Storeまたはapp StoreからGoogle Mapsアプリケーションをインストールする必要があります。次に、上記の手順に従って、Googleマップにあなたのビジネスを表示させます。

関連：Googleマップの位置情報履歴を表示・削除する方法

ダウンロード：Google Maps for Android iOS（無料）

検索アイコンを使ってビジネスを見つけたら、それをクリックし、次の手順でモバイルデバイスから不適切なカスタマーレビューを削除します。

1. コメントオプションをクリックすると、現在のすべてのコメントが表示されます。
2. 削除したいレビューの左側にある3つの縦長の点をタッチし、「レビューを報告」を選択します。
3. レポートレビューの理由を選択し、レポートをクリックします。

googlemybusinessページでgoogleレビューをマークする方法

また、ウェブブラウザからGoogleマイビジネスページにログインすることで、不適切なコメントをGoogleに報告することができます。

ビジネスページで、以下の手順で悪質なコメントを削除するようマークします。

1. Webアプリケーションの左側にあるオプションバーで、「コメント」オプションをクリックします。
2. 次に、リストから削除したいコメントを探します。
3. このコメントの右側にある3つの縦長の点をクリックし、必要に応じて「フラグ」を選択します。
4. 他のオプションと同様に、レビューをマークする理由にチェックを入れ、「レポート」をクリックします。

注意：フラグ付きのコメントは、削除されるまでに数日かかることがあります。また、一度依頼したコメントを2度報告しないようにしてください。

有害なコメントの報告に関する代替方法

Googleのレビューポリシーに違反するものであっても、Googleがこれらの悪評を削除するのに時間がかかることがあります。一方、著者にレビューを削除させる方法は他にもあります。

ここでは、その選択肢について見ていきます。

• 悪いコメントには迅速に対応し、レビュアーに迷惑をかけたことを謝罪することで、潜在顧客に満足度を気にしていることを伝えることができます。
• メールで直接お客様に連絡することで、信頼を築き、説明責任を果たしていることを示すことができます。
• ネガティブなレビューについて考えを改めたいかどうかをお客様に尋ね、改める場合は、削除するか、ポジティブなレビューに変更してもらうことができます。

これらの方法のいずれかを試すことで、ネガティブなレビューを排除できるだけでなく、お客様が以前のネガティブなレビューを修正または編集することを決めた場合、より多くのポジティブなフィードバックを得ることができます。

Googleレビューへの返信方法

また、Googleのレビューに直接返信することを選択すると、ビジネスページから悪いレビューを取得することができるようになります。ただし、これはGoogleがあなたのビジネスアカウントを認証した場合のみ可能です。

認証されたら、Googleマイビジネス・ページにログインしてください。

このページの左側にある「コメント」をクリックし、返信したいコメントの下にある返信オプションをクリックし、お客様に直接返信してください。

どのようなレビューを削除報告できるのですか？

先に述べたように、Googleは事業主からの要請があっても、すぐにレビューを削除することはありません。フラグ付きのレビューは、削除される前にGoogleレビューポリシーによってチェックされます。

削除が有効になるまで延々と待たされることを避けるため、望ましくないコメントが削除される可能性のある違反行為をいくつか挙げておきます。したがって、これらに一つ以上該当する場合は、削除のために報告することができます。

• あなたのビジネスに関係のないコメント
• 自分のビジネスをわざと下げて、他を上げるようなコメント。
• 自分のビジネスを充実させながら、他人を卑下する人たち。
• 広告、リンク、電子メール、その他のプロモーションを含み、潜在的な顧客を他のビジネスに導く可能性のあるコンテンツ。
• 軽蔑的、○○的、露骨な内容、その他暴力を助長するような内容を含むコメント。
• 曖昧なコメントや誤解を招くようなコメント。

また、Googleの検閲ポリシーについては、Googleの禁止および制限されたコンテンツのページをご覧ください。

悪い評判は、あなたを破滅させるのではなく、あなたを成功させるべきです。

Googleの悪いレビューを削除するのは、特にリクエストが時間内に反映されない場合は、イライラするものです。しかし、あなたのビジネスに影響を与えたり、あなたをがっかりさせたりしてはならないいくつかの否定的なレビューがあります。これ以外にも、以前から取り上げているような対処法があります。

悪いレビューはビジネスの評価を下げますが、ネガティブなレビューもまた、ビジネスにとって重要なフィードバックです。ですから、それらに対処し、必要な行動をとると、より良いサービスを***に提供することができるようになるのです。これまで指摘してきたように、これまで不満を持っていた顧客が考えを変え、最終的にポジティブなレビューを残してくれるかもしれないのです。