Office 365を契約している場合、マイクロソフトのサポートが必要な場合があります。ここでは、クライアントアプリケーション、Webアプリケーション、またはOffice 365アカウントからチケットを記録する方法を説明します。

いずれの方法でも、マイクロソフトサポートへのチケットが作成されますが、どの方法でチケットにログインするにしても、オンラインであることが必要です。

注：現在、office365モバイルアプリは、ヘルプとサポートページに移動しますが、サポートチケットを作成する直接的な方法はありません。サポートページへのリンクを見つけるまでヘルプサイトをクリックすることはできますが、これは特定のオプションを使用してサポート担当者に連絡することとは異なります。モバイルアプリで問題が発生した場合は、以下のいずれかの方法でログインすることをお勧めします。

パソコン上のクライアントアプリケーションからチケットを記録する

クライアントアプリケーションからサポートチケットを記録するのは簡単です。Outlook、Word、Excel、PowerPoint、OneNoteのどのアプリケーションからでも、「ヘルプ」→「サポートに問い合わせる」をクリックします。

ご質問の内容を入力し、"Get help" をクリックしてください。

マイクロソフトは、あなたの問題の説明と適切なヘルプ記事を照合しようとしますが、これらが役に立たない場合（彼らは最初に試すかもしれません）、"Talk to an agent" をクリックしてください。

新しいパネルが表示され、「ライブチャット」を選択すると、マイクロソフトのサポートエージェントと会話することができます。

問題解決の手助けをしてくれたり、何か困ったことがあればヘルプやトレーニング教材をくれたりします。

Webアプリケーションからブラウザでチケットを記録する

どのウェブアプリケーションを使用しているかによって、ウェブアプリケーションのサポートにアクセスする方法が異なります。マイクロソフトが将来、どこかの時点ですべてを同じように使えるようにしてくれればいいのですが、今のところ、いくつかの相違点があります。それぞれのサポートへの問い合わせ方法をご紹介します。

Word、Excel、PowerPoint Word、Excel、PowerPointのファイルで、「ファイル >ヘルプ >ヘルプ」をクリックします。".

新しいウィンドウが開きますので、一番下までスクロールして、"サポートに連絡 "をクリックします。

アカウントページが表示されますので、「Microsoftサポート」のリンクをクリックしてください。

サポートに連絡」をクリックすると、マイクロソフトのバーチャルサポートエージェントのウィンドウが開き、お客様をサポートするよう試みます。それが不可能な場合は、生身の人間に連絡を取るようにします。

Outlook、カレンダー、連絡先 Outlookクライアントアプリケーションは、メール、カレンダー、連絡先管理、タスク管理などの機能を備えています。これらの機能はWebアプリケーション内でブロック分けされており、このうち3つ（後述するタスクを除く）については、サポート担当者への連絡方法が同じになっています。

メニューバーの右上にある、問題の詳細を入力し、"Get help" をクリックする

マイクロソフトは、あなたの問題の説明と適切なヘルプ記事を照合しようとしますが、役に立たないと仮定して（彼らは最初に試すかもしれません）、あなたの電子メールアドレスを確認し、"送信 "をクリックしてください。

マイクロソフトのサポートエンジニアがお客様の問題を確認し、電子メールでご連絡いたします。

タスク／ToDoリスト

2015年、マイクロソフトはWunderlistを買収し、その後WunderlistアプリをベースにTo Doという新しいアプリを開発しました。Microsoftのtodoは、最終的にOutlookのTasksオプションを完全に置き換える予定ですが、まだ完全には実装されていません。その結果、タスクサポートスタッフへの連絡は、OutlookやCalendar、Peopleへの連絡と少し異なることになります。

"？"をクリックし、"Get Support "をクリックします。

ページの一番下までスクロールし、右側の「お問い合わせ」をクリックします。

別のページが開き、「ここをクリック」のリンクをクリックすると、Microsoft to Do製品の公式サポートページに移動し、（ようやく）チケットの入力ができるようになります。

OneDrive Inc.

メニューバー右上の「OneDriveサポートにメールする」をクリック

新しいウィンドウが表示されますので、問題の詳細を入力してください。送信」をクリックすると、OneDriveのサポートチームにメールが送信されます。

流量

"？"をクリックし、"サポート "をクリックします。

これにより、様々なヘルプオプションのある新しいページが開きます（最初にこれらのオプションを確認する必要があります）。ページの一番下までスクロールし、右側にある「サポートに問い合わせる」をクリックします。

新規サポートリクエストフォームが表示され、サポートチケットを入力することができます。

OneNote、Sway、Forms

SwayとFormsでは、右上の3点メニューにHelpオプションがありますが、この2つのアプリケーションでは、Feedback以外にサポートに連絡する明確な方法はありません。エクセルやパワーポイントにも「ファイル」→「ヘルプ」→「ヘルプ」という項目がありますが、これをクリックしても、問い合わせ先がわかりません。サポートスタッフ

もちろん、3つのアプリケーションとも、マイクロソフトのヘルプをクリックして、サポートパスを見つけることはできますが、これは、アプリケーションの中から明白な方法でサポートに連絡することとは別物です。

Office 365アカウントからチケットを記録

オンラインアカウントのOfficeページからチケットを取得するには、Office 365アカウントにログインし、アプリケーションランチャー（左上の9つの点）をクリックし、"Office "をクリックします。

メニューバー右上の"？"をクリックし、"サポートに問い合わせる "をクリックする

アカウントページが表示されますので、「Microsoftサポート」のリンクをクリックしてください。

サポートに連絡」をクリックすると、マイクロソフトのバーチャルサポートエージェントへのウィンドウが開き、ヘルプを提供しようとするか、それができない場合は、ライブ担当者と連絡を取ることができます。

製品の買収やチーム間で一貫したユーザーエクスペリエンスデザインが行われていないため、マイクロソフトはこの1つの製品群の中でも、サポートへの問い合わせ方法を複数用意していることがおわかりいただけると思います。従来のクライアントアプリケーション（Outlook、Word、Excel、PowerPoint、OneNote）にはある程度の一貫性を持たせようとしているのは明らかですが、Webアプリケーションには全く一貫性がなく、モバイルアプリケーションにはまだそのオプションすらありません。

しかし、個人ユーザーが本物のマイクロソフトのサポートスタッフにコンタクトできるなどという考えは、せいぜい空想に過ぎなかったのですから、少なくとも正しい方向に進んでいることは確かです。