今年もまた、川を渡り、森を抜ける季節がやってきました......さて、ご自宅のWi-Fiなどの技術的な問題を解決しましょう。

これを読んでいるあなたは、家族の中で「技術者」である可能性があります。つまり、家族は常にあなたに助けを求め、何か問題が起きるとあなたを非難するのです。(「スティーブン、7月に私のプリンターを修理してくれたことを知ってる？今、私のインターネットはダウンしています。インターネットを壊したと思っているのか」)

その場合、家族のために技術的なサポートをすることは、非常にもどかしいことです。しかし、同時に、人々の生活におけるテクノロジーの役割が大きくなっているため、非常に重要な仕事であると言えます。多くの場合、あなたが年に数回、コンピュータを最新の状態にし、写真のバックアップを取り、テクノロジーが正常に機能していることを確認していなければ、あなたの愛する人は、誰かがコンピュータを利用し、ハードディスクのクラッシュで写真を失ったり、苦しむより仕方がないと思っている状態になっていることになるのです。私やあなたとは違って、彼らはすべての技術的なニュースを追いかけ、ハウツーガイドを読むためにそこにいるのではありません。

そこで、私たちが過去に書いたチュートリアルへのリンクをふんだんに使いながら、家族のテックライフを形作り、ネットワークが安全で、コンピュータがバックアップされ、すべてがつながっていて、将来、簡単に助けられるようにするためのクラッシュコースをご紹介します。このガイドは、ホームテックサポートチームとしての長年の経験から、最も一般的な（そして最も緊急性の高い）分野のセクションに分けられています。

アップデート、アップデート、アップデート

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技術に詳しい人は、新機能やセキュリティパッチが必要なため、頻繁にアップデートする傾向があります。技術者でない人は、アップデートを長い間先延ばしにしてしまうことがあります。以前、親戚のパソコンを手伝っていたとき、「Service Pack 1はダメで、パソコンが壊れるから」と言われて、Windows 7をService Pack 1にアップデートさえしていないことに気づきました。あ、これはサービスパックがリリースされ、Windows 10が発売されてから6年後のことでした。

このことを念頭に置いて、技術サポートの最初のステップは、家族のコンピュータやデバイスが最新の状態であることを確認することです。それだけでなく、更新する前に話をして、なぜそうするのかを明確に説明することです。アップデートの結果、見た目や動作が変わると怒る人が多いのですが、「アップデートは、個人情報を盗まれたり、コンピューターに感染したり、悲惨な目に遭わないように、デバイスを安全にするためのもの」と明確に説明すれば、どんな変化も快く受け入れてくれるはずです。

Windows 10では、アップデートが強制的に行われるようになりました（アップデートを一時停止できるPro版やEnterprise版を使用している場合を除く）というのは良いニュースです。ですから、ご自宅のパソコンがウィンドウズ10で、インターネットにきちんと接続されていれば、おそらく最新の状態になっているはずです。

にもかかわらず、アップデートが行われないという問題が発生しています。つい最近、妻のノートパソコンの動作が遅くなり、不安定になったので、windows10が長い間アップデートされていないことに気がつきました。Windowsはアップデートをダウンロードしインストールしようとしましたが、失敗し、再度試みました。パソコンを使うたびに、更新作業が追いつかず、遅くなってしまったそうです。イーサネットに接続し、すべてをダウンロードしてインストールしたら問題は解決しました。

そのため、Windows 10時代でもアップデートの不具合は起こり得ます。でも、心配しないでください。Windowsの更新作業のトラブルシューティングについてご案内しました。

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その際、他のアプリも最新版にしておく必要があります。ブラウザのアップデート、**、家庭内の他の機器のチェックなど。スマートテレビ、セットトップデバイス、ルーターなどのハードウェアも、時にはアップデートが必要です。可能であれば、デバイスが自動的にアップデートをダウンロードし、アップデートするように設定してください。

パソコンのゴミを掃除する

彼らのコンピュータを最新にするにあたっては、ゴミを捨てに行く必要がある。どのように、あるいはなぜかはわかりませんが、テクノロジーを持たないすべてのデバイスは、ジャンクアプリ、マルウェア、ツールバー、そしてコンピュータを屈服させるあらゆる種類のゴミをゆっくりと蓄積していくのが、実は宇宙の法則なのです。あなたの義理の両親は新しいコンピュータが必要だと思うかもしれませんが、彼らはおそらく、「猿を殴れ！」をクリックしてそれを取り除こうとするときに、彼らを助けてくれる人が必要なのです。" のバナー広告を掲載しました。

関連記事：パソコンの掃除アプリは詐欺だ！その理由とパソコンの高速化方法とは？

PCやMacのマルウェア駆除については、こちらの記事をご覧ください。(優れたアンチウィルスソフトがインストールされていない場合は、こちらのアドバイスをご覧ください)。マルウェアに感染していないコンピュータでも、不要なスタートアップ・アプリケーションや、不要なもの（プリンターなど）のための「ヘルパー」アプリケーション、一般的なハードディスクが散乱している可能性が高いのです。この混乱を解消してパソコンを高速化する方法は、こちらの記事で詳しく紹介しています。

各個人にユーザーアカウントを設定する

長年にわたり、友人、隣人、親戚のコンピュータの問題を解決してきましたが、その原因の多くは、彼ら（または彼らの子供たち）がコンピュータの管理者アカウントを使用したことにあります。管理者は自分のコンピュータを完全にコントロールすることができますが、限定されたユーザーはそうではありません。限定されたユーザーがウイルス（例えば、実際にプレイしたいMinecraftのMODに見せかけたもの）をダウンロードしても、管理者パスワードがなければ実行できない。

関連：コンピュータを利用するすべてのユーザーが自分のユーザーアカウントを持つべき理由

ご家庭にお子様がいらっしゃらない場合でも、通常の日常的な利用が制限されたアカウントで行えるようにパソコンを設置することは有効です。そうすれば、コンピュータに何かインストールされても、停止して何かを確認し、管理者パスワードで承認する必要があるため、不意を突かれることがありません。技術者でない身内にも「待って」と言わせることができるので、最適なオプションです。なぜ私のコンピューターで何かが変わらなければならないのでしょうか？"限定ユーザーアカウントの設定 "については、こちらの記事で詳しくご紹介しています。"Windows 10 "の具体的な情報については、こちらでご紹介しています。

wi-fiの改善と保護

次に、すべての技術ユーザーの悩みの種である、不安定なWi-Fiについてです。親戚の家に行ったとき、「ああ、Wi-Fiはボックスと同じ部屋にいるときしか使えないんだ」とか、「Wi-Fiを使うなら、もっと高いところに設置するべきだ」とか、何度言われたか分かりません。Wi-Fiは1～2時間しか使えず、その後はルーターとモデムを抜かなければなりません。"身内はともかく、敵にこんなことがあったら困るので、相手のWi-Fiをテストして仕組みを聞いてみましょう。

まず、相手のルーターが安全であることを確認する必要があります。つまり、ファームウェアのアップデート、デフォルトの管理者パスワードの変更などです。新しいルーターを手に入れたらすぐにやるべき6つのステップのガイドでは、ルーターの安全確保について説明しています（ルーターが新しいかどうかにかかわらず）。

関連：＊＊＊新しいルーターを買ったらすぐにやるべき6つのこと

ルーターを更新し、安全であることを確認するだけでなく、ルーターを移動し、そのチャンネルが近所のWi-Fiと重ならないようにすれば、多くの電波障害を解決することができます。ある例では、自宅のWi-Fiの問題を、地下の奥にあるホームオフィスから自宅中央の部屋にルーターを移動させるだけで解決しました。ルーターやホームネットワークが苦手な方でも、ご安心ください。(また、EeroのようなメッシュWi-Fiシステムを使えば、これまで夢でしかなかった場所にもWi-Fiが届くようになります）。

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最後に、彼らがインターネットプランに支払っている金額と、インターネット速度について調べます。そして、スピードテストを行い、その速度が出ていることを確認します。出ていない場合は、インターネットプロバイダーに電話をする必要があるかもしれません。

すべてをバックアップする（そして将来のバックアップを自動化する）

バックアップは、手遅れになるまで誰も考えないことであることは間違いありません。あなたの親戚は、コンピュータや**を定期的にバックアップしていない可能性があり、それは彼らが彼らの個人的なファイル、家族の写真や他のデータを失う前に時間の問題であることを意味します......と、それらを取り戻す方法をあなたに泣いて尋ねた。

年末年始の訪問時に何もしないのであれば、親族のバックアップ体制を整えずに帰らないようにしましょう。Windowsの最新アップデートがなくても生き延びられるかもしれないし、Wi-Fiの電波状況が悪くても我慢できるかもしれない。しかし、ハードディスクが壊れたり、盗まれたりして、永久に消えてしまう子供の写真をすべて取り戻すことはできないだろう。

関連：パソコンのバックアップを取るにはどうしたらよいですか？

私たちは長年にわたってこのテーマについて幅広く記事を書いてきましたので、バックアップの最適な方法についてご案内します。BackBlazeのサブスクリプションを提供し、すべてのコンピュータに設定し、自動化することで、もう考えなくてよくなります。そして、その間に、私たちの防弾写真バックアップガイドをチェックしてください。そう、通常のバックアッププランでは、写真の世話をする必要がありますが、写真は決して手に入らないものなので、いくつかの追加の写真バックアップツールを持つことは良いことです。

これでもう、書類をなくす心配はないでしょう。

リモートアクセスの設定

上記のような対策をしても、家族があなたに助けを求めるのは、これが最後ではないとあなたは知っています。そこで、あなたが帰る前に、相手のコンピューターにリモートアクセスツールをセットアップしておけば、次回（あなたが不在の時）、離れた場所から相手のマシンに接続し、問題を解決することができるのです。コンピュータに不慣れな人が電話で問題を説明することほど、イライラさせられることはありません。

関連：Remote Desktop Roundup: TeamViewerとSplashtopのWindows RDPでの利用について

もし彼らがWindowsを使っているのなら、実はWindowsに付属するツールは一切必要ないのです。その他、優れたリモートデスクトップアプリケーションは数多くありますが、テクニカルサポートを行う親族を支援するために、いくつかの追加手順を踏んで安全にセットアップする限り、私たちはTeamViewerを使用し、それを推奨しています。適切なリモートアクセスツールがあれば、ほとんどすべてのトラブルシューティング（プリンタのトナーを物理的に交換することを除く）をイライラすることなく行うことができます。

マルウェアや詐欺について教育する

関連：親戚に伝える：いいえ、マイクロソフトはあなたのコンピュータについて電話することはありません。

あなたは、友人や家族よりも、インターネット上でコンピュータ（そしてあなた自身）を安全に保つためのインスペクションや私たちの方法について詳しく知っている可能性があります。Wi-Fiネットワークの保護やコンピュータのアップデートを支援するだけでなく、友人や家族が一般的な詐欺やマルウェアの感染源について知っていることを確認することで、多くのトラブルを回避することができます。

語るに値する大きなトピックがいくつかあります。フィッシングメールについて必ず啓蒙すること 未承諾メールで個人情報を渡さないこと 銀行からのメールが本当に銀行からのものかどうか、メールのヘッダーを確認し、わからないときはウェブサイトそのものにアクセスしてログインすること（メールにあるリンクをクリックしないこと）。

関連：フリーソフトをダウンロードする際に迷惑プログラムをインストールしない方法

親戚、特に他人を信頼しやすく、ビジネスにおいてより実践的なアプローチに慣れている年配の親戚には、マイクロソフトが自分のコンピュータについて電話をかけてくることはない（ましてや電話で修理代を要求することはない）ことを理解してもらうようにしましょう。その際、本物のセキュリティソフトからの警告と、そのように見せかけたポップアップのウェブページの違いを説明してください。

最後に、年末年始になると大量のジャンクソフトにアクセスし、アンインストールするという悪循環を断ち切りたいなら、フリーウェアと一緒にジャンクアプリケーションをインストールしない方法を教えてあげましょう。

これらのことは、あなたにとっては常識のように思えるかもしれませんが、実際には、詐欺だと気づかないために、毎年何百万人もの人が詐欺に騙されているのです。個人情報の盗難やマルウェアから守るために、友人や家族には特別な時間を割いて話をするようにしましょう。

How-to-geekで検索すると、さらに詳しい情報が得られます。

ここでは、最もよく遭遇する状況をいくつか紹介し、親族を助けるためにいくつかの予防策を講じる必要がありますが、彼らの特定の状況によって、より多くの問題が常に発生します。幸いなことに、私たちはこの活動を長く続けており、助けを必要としている友人や家族、ご近所さんがたくさんいます。私たちの記事のアーカイブは膨大で、あなたが遭遇するほとんどの状況をカバーしています。

Googleの便利な小技を使って、アーカイブを掘り下げ、まさに必要なものを見つけることができます。tl80.co.ukのURLで検索すると、特定のトピックについて書かれたすべての記事を簡単に見つけることができます。

例えば、あなたのお兄さんが、子供たち全員に複数のiOSアプリを買わずに済む方法を知りたがっているとしましょう。あなたの**を取り出し、URL: tl80.co.jp shareiOS 購入を検索し、Appleファミリー共有の設定方法を教えてあげれば、アプリを購入し、子供たちと一度に共有することができるのです。

もし、あなたの親戚が抱えている問題の解決策を知らなくても、私たちはすでにその問題について書いている可能性があります（私たちが書いていなくても、インターネットのどこかで誰かが同じ問題を抱え、それを解決していることは保証されているのです）。だから、Googleを起動して、自分がテクノロジーの天才であることをアピールしてください。