ブランド・ロイヤリティとカスタマー・ロイヤリティの大きな違いは、ブランド・ロイヤリティが顧客のブランドに対する魅力であるのに対し、カスタマー・ロイヤリティは顧客のブランドに対する総合的な消費力であり、顧客の節約や割引などのロイヤルティ・プログラムと関係があることである。

顧客ロイヤリティはブランドロイヤリティと密接な関係があり、顧客維持のためにはどちらも同じくらい重要です。そのため、マーケティング戦略やキャンペーンは、ブランドロイヤリティや顧客ロイヤリティの醸成を目的としています。

カタログ

1.概要と主な違い 2.ブランドロイヤリティとは 3.顧客ロイヤリティとは 4.ブランドロイヤリティと顧客ロイヤリティの関係 5.横並び比較-ブランドロイヤリティと顧客ロイヤリティの表形式 6.まとめ

ブランドロイヤリティーは何ですか？

ブランドロイヤリティとは、顧客が他社の競合する代替品を無視して、特定の製品を繰り返し購入することである。例えば、スーパーでいつもセブンカップの代わりにスプライトを買う人がいる。

競争の激しい市場において、市場にある旧来のブランドの多くは、新旧の製品を備え、その多くがユニークなものです。しかし、ロイヤルカスタマーとは、価格に関係なく製品を買ってくれる顧客のことである。

図01：フランスの有名ブランドの数々

同社のマーケティングの専門家は、ブランドロイヤリティを生み出し、維持するために多くの戦略を採用しています。そのため、消費者の購買動向に細心の注意を払い、***を通じて消費者との関係を構築しています。成功するマーケティングキャンペーンは、製品へのブランドロイヤリティを高めるために、その製品のユニークな特徴を強調するものです。

カスタマー・ロイヤリティーは何ですか？

顧客ロイヤルティとは、顧客が企業やブランドにどの程度忠誠心を持ち、同じ製品を買ったり、同じ企業を選んだりするのか、その強さを表すものである。つまり、消費者が特定の企業の製品やサービスに対して抱いている一貫したポジティブな印象のことで、製品やサービスの物理的特性、満足度、体験の知覚価値によって決まります。お客様との良好な関係を築き、維持することは、今日の企業組織の目標の一つです。

図02：カスタマージャーニー

顧客満足度は、顧客ロイヤルティに正比例する。どちらの場合も、顧客は提供されたサービスや製品に特に**満足しており、他のブランドや会社に乗り換えることを躊躇しています。同時に、既存の消費者層を維持することは、新たな消費者層を作るよりもコストがかからない。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントは、顧客満足度、顧客維持率、顧客ロイヤルティを高めるための最も費用対効果の高い方法です。

顧客ロイヤリティのメリットのひとつは、消費者教育やマーケティングにかかるコストを削減できることです。しかし、顧客ロイヤルティに関しては、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントが持続的な競争優位性を持つことが証明されつつあります。今日、多くの企業がロイヤルティの高い顧客を維持するために、ロイヤリティ・プログラムを利用しています。このようなロイヤリティ・プログラムは、競合他社よりも低価格で提供したり、より良い割引を提供することで、顧客のリピーターを確保するものである。

ブランド・ロイヤリティとカスタマー・ロイヤリティの関係は何ですか？

顧客ロイヤリティとブランドロイヤリティは密接に関連しており、両者は顧客維持において同様に重要な概念である。したがって、企業はこの2つのコンセプトの達成を目指すべきでしょう。さらに、顧客ロイヤリティとブランドロイヤリティの両方が、ポジティブな顧客センチメントと一致しています。

ブランドロイヤリティーとカスタマー・ロイヤリティーの違い

ブランド・ロイヤリティとカスタマー・ロイヤリティの大きな違いは、カスタマー・ロイヤリティが顧客の総合的な消費力であり、節約の方法と関連しているのに対し、ブランド・ロイヤリティは価格に関係なく、顧客がそのブランドに魅力を感じていることである。

一般に、顧客ロイヤルティとは、市場の金銭的なニーズや予算に見合った商品やサービスを提供することだと言われています。また、高い顧客ロイヤリティを実現するためには、企業は消費者に対して特別な割引やプロモーション、適切な価格設定を行う必要があります。これに対して、ブランドロイヤリティとは、顧客がブランドをどのように認識し、企業オーナーが顧客の心の中に永続的にポジティブな印象を与えるか、ということです。ブランドロイヤリティとカスタマーロイヤリティのもう一つの違いは、そのマーケティング戦略です。顧客ロイヤリティを醸成するために、マーケターは消費者の購買力と経済力を理解する必要があります。そのため、マーケティング担当者は割引やデザインプロモーションを行います。しかし、ブランドロイヤリティを醸成するためには、マーケティング担当者がお客様に質の高いサービスを提供することが必要です。

また、上記のコンセプトに対して、顧客維持のための戦略は異なります。顧客ロイヤルティの維持はより難しく、マーケティング担当者はロイヤルティを獲得するための価格の上げ下げを十分に経験する必要があります。一方、ブランドロイヤリティは、一貫して質の高いサービスを提供していれば、比較的容易に維持することができます。また、ブランド・ロイヤリティが高ければ利益率の高い製品をあまり売らないが、顧客ロイヤリティが高ければ利益率の低い製品をたくさん売ることができる。

概要 - ブランドロイヤリティー vs. カスタマー・ロイヤリティー

ブランド・ロイヤリティとカスタマー・ロイヤリティの大きな違いは、ブランド・ロイヤリティが顧客のブランドに対する魅力であるのに対し、カスタマー・ロイヤリティは顧客のブランドに対する総合的な消費力であり、顧客の節約や割引を提供するロイヤルティ・プログラムに関連することである。どちらの概念も、顧客維持の観点からは同様に重要です。

引用

1 「カスタマー・ロイヤルティとは？-定義：意味：例"私の会計講座"、こちらでご覧いただけます。 2.コープ、キャロル。"ブランド・ロイヤリティ：知っておくべきこと"Investopedia, Investopedia, 12 Apr. 2019, available here.2 Cope, Carol."Brand loyalty: what you need to know." Investopedia, Investopedia, 12 Apr. 2019.