品牌忠诚度(brand loyalty)和顾客的忠诚(customer loyalty)的区别

品牌忠诚与顾客忠诚的关键区别在于，品牌忠诚是顾客对品牌的吸引力，而顾客忠诚是顾客对品牌的总体消费力，与顾客的忠诚计划有关，它为顾客节约资金和提供折扣。

顾客忠诚与品牌忠诚密切相关，两者在顾客保持中同样重要。因此，营销策略和活动旨在培养品牌忠诚度和客户忠诚度。

什么是品牌忠诚度(brand loyalty)？

品牌忠诚是指顾客对某一特定产品的重复购买，而忽略了其他公司的竞争性替代产品。例如，有些人总是在杂货店买雪碧而不是七杯。

在一个竞争激烈的市场上，市场上的大多数老品牌都配备了新老产品，其中许多都是独一无二的。然而，忠诚的顾客是那些不计价格购买产品的人。

图01：一些著名的法国品牌

公司的营销专业人员运用许多策略来创造和维持品牌忠诚度。因此，他们密切关注消费者的购买趋势，并通过****与消费者建立关系。一个成功的市场营销活动将突出产品的独特功能，以建立品牌对产品的忠诚度。

什么是顾客的忠诚(customer loyalty)？

顾客忠诚是指顾客对一家公司或一个品牌的忠诚程度，以及他们购买同一产品或选择同一家公司的强烈程度。换言之，它是消费者对特定公司的产品或服务的一贯的积极印象，这取决于产品或服务的物理特性、满意度和对体验的感知价值。建立和维持积极的客户关系是当今商业组织的目标之一。

图02：客户旅程

顾客满意度与顾客忠诚度成正比。在这两个方面，客户都对所提供的服务或产品特**到满意，并且不愿意转向其他品牌或公司。同时，维护现有的消费者群体比创建新的消费者成本更低。客户体验管理是提高客户满意度、客户保持率和客户忠诚度的最具成本效益的方法。

顾客忠诚的好处之一是它降低了消费者教育和市场营销的成本。然而，在顾客忠诚方面，顾客体验管理被证明是一种可持续的竞争优势。如今，许多企业利用忠诚度计划来留住忠诚的客户。这些忠诚度计划提供比竞争对手更低的价格，或者为客户提供更好的折扣，从而确保他们不断回归业务。

什么是品牌忠诚与顾客忠诚的关系(the relati***hip between brand loyalty and customer loyalty)？

顾客忠诚和品牌忠诚是密切相关的，因为这两个概念在顾客保持中同样重要。因此，企业应该以实现这两个概念为目标。而且，顾客忠诚和品牌忠诚都是一致的，顾客的积极情感。