什么是客户忠诚度？(customer loyalty?)

客户忠诚度一词用于描述回头客的行为，以及那些提供良好评级、评论或推荐的客户的行为。一些客户通过提供有关产品的良好口碑宣传，告诉朋友和家人，并将其添加到忠诚客户的数量中，为特定公司提供了出色的服务。然而，顾客忠诚还包括更多；这是一个过程、一个程序或一组程序，旨在让客户满意，从而提供更多业务。...

客户忠诚度一词用于描述回头客的行为，以及那些提供良好评级、评论或推荐的客户的行为。一些客户通过提供有关产品的良好口碑宣传，告诉朋友和家人，并将其添加到忠诚客户的数量中，为特定公司提供了出色的服务。然而，顾客忠诚还包括更多；这是一个过程、一个程序或一组程序，旨在让客户满意，从而提供更多业务。

在某些情况下，公司可以通过提供高质量的产品和坚定的保证来帮助建立忠诚度。其他公司提供免费优惠、优惠券、低利率融资、高价值折价、延长保修期、回扣以及其他奖励和激励计划。最终的目标是让顾客满意，他们会再次购买并说服其他人使用该公司的产品或服务。这等于盈利能力和快乐的利益相关者。

客户忠诚度可能涉及一次性计划或激励，或一组持续的计划来吸引消费者。“买一送一”计划非常受欢迎，带有回扣或免费礼品的购物也很受欢迎。另一个好的激励是为产品或服务提供无风险的试用期。这些类型的激励措施也被称为品牌忠诚度，旨在确保客户会再次购买相同的产品，而且还会尝试公司提供的其他产品或服务。

优秀的客户服务也是关键。如果客户有问题，公司应该尽一切努力纠正。如果产品出现故障，应更换或退还客户的款项。这应该是任何声誉良好的企业的标准程序，但那些希望大规模培养客户忠诚度的企业也可能超越标准。他们可能会提供更多的免费礼物或折扣，以安抚客户。

顾客的忠诚(customer loyalty)和客户保留(customer retention)的区别

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...量、交付和客户认可方面关注客户的公司通常会建立品牌忠诚度。管理的重要互动包括&#13；组织所有产品和服务的采购、投诉和退货。 ...

...略，因为它涉及到满足或超越客户的期望，以保持他们的忠诚度。 ...