什么是客户管理？(customer management?)
管理业务最重要的方面之一是倾听、理解和响应客户需求的能力。大多数客户希望与一家企业合作，这家企业表现出愿意在他需要的任何方面帮助他。客户管理是通过有效的规划、管理和沟通来解释和管理客户需求和期望的能力。这与产品和服务都相关。
在广阔的全球市场中，一个企业有许多方法来接触客户。今天，顾客可能走进商店或在互联网上搜索他需要的商品和服务。公司需要确保每次遇到产品或服务时都能获得积极的客户感知。
当一家公司创造了一种超越客户期望的体验时，就可以实现良好的客户服务。这种看法是人们返回公司购买额外产品的主要原因。在质量、交付和客户认可方面关注客户的公司通常会建立品牌忠诚度。管理的重要互动包括
；组织所有产品和服务的采购、投诉和退货。
忠诚的顾客是最好的顾客。无论价格如何，该客户都将按名称选择特定产品。获得忠诚的客户需要时间、质量和卓越的客户体验。忠诚的客户是公司的拥护者，公司为品牌创造免费营销。所有客户管理计划的主要目标都是通过在每次客户体验中取得成功来创造忠诚的客户。
许多公司已经创建了客户关系管理（CRM）流程，以帮助跟踪和审核每个客户。该软件创建客户的个人资料。通过跟踪客户的购买习惯，公司可以创建针对个别客户需求的广告材料。
姓名识别是与消费者建立个人关系的有效客户管理工具。许多商店在交易过程中使用客户的姓名来添加个人关系。这种技术通常用于零售销售。
客户投诉是客户管理流程的关键组成部分。处理投诉需要真诚和同情客户。客户经理应专注于快速有效地解决问题。这种客户互动是一个从负面情况中创造积极客户体验的机会。
- 发表于 2021-12-24 10:52
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- 分类：商业金融
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