什么是客户关系管理的目的是什么？(the purpose of customer relationship management?)
客户关系管理（CRM）的目的不能仅限于一个答案，因为企业想要实施CRM系统有几个原因。也就是说，也许客户关系管理最明显的目的是帮助企业留住客户。除此之外，它还帮助企业了解需要做什么才能获得更多的客户。客户关系管理的另一个主要目的是通过管理成本高昂的投诉，找出哪些服务对客户来说是无用的，从而降低成本。这也可以帮助公司判断其产品是否有效，并最终增加利润。
在使用CRM系统时，主要原因是记录和管理客户关系。这些系统允许管理员列出新客户，包括每位客户应获得的服务，以及让客户花更多钱的机会。这也确保员工在公司政策范围内尽其所能让客户满意。通过管理关系，公司能够保持客户对公司品牌的忠诚。
通过检查哪些服务有效，哪些服务没有收到太多客户响应，该公司还能够将信息应用于潜在客户。如果公司发现一项服务实际上关闭了潜在客户，而他们删除了该服务以专注于另一项服务，这可以将更多的人转变为客户。转换新客户并保持老客户的忠诚度有助于公司获得更多资金。
降低成本是客户关系管理的另一个目的。顾客经常会抱怨某事或对某些产品或服务表示不满。这在业务中是正常的，但是，如果产品或服务出现增长趋势，CRM系统将帮助业务快速识别这一点。通过削减这些成本，公司可以避免将资金花在错误的地方，并将这些资金转移到更有效的领域。
当公司尝试一种新产品或服务时，他们通常会发送市场调查，参与率往往较低。有了一个完善的CRM系统，该公司将能够从客户那里获得有关该公司新企业是否成功的即时信息。这降低了发送营销调查的成本，也有助于企业获得最准确的信息，用于对公司未来做出决策。
- 发表于 2021-12-25 01:14
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- 分类：商业金融
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