如何我管理客户关系？(i manage a customer relationship?)

管理与客户的关系在今天非常重要，否则他们可能会求助于您的竞争对手。保持良好的客户关系并不意味着，也不应该意味着，为了维持业务，你几乎不得不放弃你的产品。相反，有效的客户关系意味着尊重他或她。那些通过名字被认可并公平处理任何投诉而感到受尊重的客户很可能会保持忠诚。...

管理与客户的关系在今天非常重要，否则他们可能会求助于您的竞争对手。保持良好的客户关系并不意味着，也不应该意味着，为了维持业务，你几乎不得不放弃你的产品。相反，有效的客户关系意味着尊重他或她。那些通过名字被认可并公平处理任何投诉而感到受尊重的客户很可能会保持忠诚。

客户忠诚度卡，如具有折扣价格的会员卡，是与消费者建立良好关系的良好开端。这些类型的优惠可以向客户表明，企业确实关心他们对合理定价的关注。将客户视为会员让他们感到受欢迎，就像他们属于一家企业，而不仅仅是进入商店购买东西。友好的服务和真诚的微笑只会增加购物体验。

态度冷漠或消极的职员可能会损害客户关系。客户关系必须从定价和报价到订单处理和跟进。跟进意味着客户关系不会在消费者离开商店时结束。可以发送折扣邮件或打电话询问服务是否令人满意；这些都是向消费者展示企业重视其重复经营的方式。

应以真诚、关心的态度及时处理任何客户投诉。有时，一个简单的“我道歉”可能是客户纠正情况所需要听到的全部。当出现错误时，大多数人都能理解，但当员工试图否认客户的不良体验，或在不费心倾听消费者意见的情况下为商店辩护时，问题通常只会变得更糟。关注客户关系意味着与他或她合作以保持消费者忠诚度。。

研究表明，与留住老客户相比，企业获得新客户的成本要高得多。通过礼貌的服务和必要时的道歉来维持客户关系，对保持客户满意有很大帮助。最成功的企业往往通过客户的眼睛而不是自己的眼睛来看待自己的公司。他们明白，就业务流量而言，重要的是客户对公司的看法，而不是他们自己的看法。

没有坚实的客户基础，公司就无法继续繁荣。大多数企业需要建立一个忠诚的客户群，并不断吸引新客户继续经营。通过与客户建立真正的关系，而不是仅仅把人当作统计数字，一家公司可以凭借其强大的价值观和对消费者的承诺而蓬勃发展。

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